【日本語・英語】カスタマーサクセス支援（海外SaaSプロダクト担当）２０２４年秋入社 【JP・EN】 Customer Success (Overseas SaaS Product In-Charge)（到期)

YAMAGATA株式会社

公司名称

YAMAGATA株式会社

职位编号

152533

地点

品川区, 东京都, 日本

发布日期

2024年5月2日

行业

信息技术／IT

职务

IT Support / Helpdesk / Field Engineer

工作类型

全职 / 有工作经验者 (非管理层)

工资

JP¥250,000 ~ JP¥340,000/月

• 固定残業時間月30時間分を含むが、残業は月間10～20時間程度　This includes 30H monthly overtime pay, however actual overtime hours range about 10-20H monthly

***日本在住及び何らかの在留資格を有する方のみ、お仕事紹介を行っております***

【2024年秋入社予定】

【地域】東京都 品川区
【雇用条件】 正社員
【試用期間】 あり（6か月）

【求めるスキル】
■必須の経験/能力
・顧客応対経験（営業、接客など）1年以上（新卒の場合は長期インターン経験）
・日本での社会人経験２～３年、または海外で日本語と英語を使用して就業経験がある方）
・日本語スキル︓ネイティブレベル～ビジネス上級レベル
　 ※外国籍の場合はN1必須
　 ※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方、日本語でのビジネスメール作成・返信経験。
・英語スキル︓ビジネスレベル（TOEIC650点以上）又は同等のスキル（速い読解力、ビジネスでの使用経験）
・ビジネスPCスキル、ITリテラシー、タッチタイピング、ビジネスメール、Excel・PPT・Word（作成・入力）
※業務では沢山のITツールを利用します。
－slack、skypeなどでのチャットコミュニケーション

■歓迎の経験/能力
・データ分析や数値管理の経験
・コールセンター経験や、電話、メール、SNSを使用したカスタマー対応経験
・チームマネジメントやトレーナーとしての経験

【求める人物像】
・論理的思考力のある方
・複雑な課題にも取り組む姿勢・能力がある方
・柔軟性志向、想像力
・相手の真意を汲み取り、予測して動ける方
・相手に共感し、思いやりのあるコミュニケーションができる方
・最高のカスタマーエクスペリエンスを提供することにモチベーションを感じる方
・会社のミッションに共感し、顧客の成功を喜びとやりがいにつなげる事ができ方

【勤務時間】
9：00〜20：00の間で実働8時間勤務 、休憩60分
（①9:00～18：00　②11:00～20:00）
※研修中（3か月程度）は、平日9：00~18：00勤務のみ
※事情により時短勤務希望、固定休日希望等がある方は、ご相談ください。

【休日】
週休2日制　　（土・日・祝・年末年始・GWなども含む勤務週5日シフト制勤務）

【給与】 ¥250,000 ~ 340,000 / 月
月給 25万円 〜 34万円（ご経験、能力を考慮して決定）
※固定残業時間月30時間分を含む（月45,700円～62,000円）
残業は月間10～20時間程度。
固定残業時間（３０時間）を超える時間外労働について、割増料金を支払う　

【福利厚生】
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給（上限月3万円まで）
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数
　－産休育休フォローアップ制度
など

【職務詳細】
グローバルSaaS企業と一緒に、ITソリューションを通じてカスタマーサクセスを実現させる人材を募集します。

【仕事内容】
クライアント企業のSaaSプロダクトのカスタマーサクセス支援を行います。
電話、チャット、メールを通してユーザーのお問い合わせに対応します。 単なる回答だけでなく、ユーザーの真のニーズを把握し、幅広い製品の中から最適な提案を行うことでSaaS導入企業の成功に貢献します。
　・ユーザーサポート
　メール・電話・ライブチャットでのお問い合わせ（日本語・英語）への対応。
　・プロジェクト推進業務
　日々の業務から見えてくるサービスに必要な改善や、今後の施策となるような提案　　
　を、クライアントと共に進め、より良いサービスを提供していただきます。
　・チームビルディング
　今後サービス・プロジェクトの拡大に伴い、より大きなチームへと拡大していく予定
　の為、将来的にはリーダーシップをとりながらチームが成長する為に動いていただく事
　も期待します。

【仕事のやりがい】
・先進SaaSの運用に関する知識を身に着ける事ができ、顧客に最適な提案を行うため、提案力を養う事ができる。
・多様な業界、企業やサービスへのカスタマーサクセスに関わるため、多方面の見識やスキルが向上できる。
・経済動向や世界的ビジネストレンドに合わせ、クライアントの製品も日々アップデートされるため、業務を通してスピード感を培う事ができ、自身の成長に繋げられる。

【仕事のポイント】
・15か国以上の英語・日本語バイリンガルのチームメンバーが集まっているグローバルな環境で働く事ができる。
・世界中のベンダーの中でも評価され、顧客満足度が高いチームで、世界をリードするSaaS企業のパートナーとなり、クライアント企業の成功に貢献する事ができます。

【選考方法】
書類選考⇒言語テスト⇒1次面接（オンライン）/日本語・英語の会話＆文章作成テスト（ケーススタディ）⇒2次面接（来社面接・適性検査）⇒（状況によりオファー面談）→内定
※状況に応じて選考の順番・回数・内容が変わる場合がございます。
※遠方にお住まいの場合、最終面接をオンラインで対応するか、ご相談となります。 　ただし、内定後はオフィスに出社できることが前提となり、在宅勤務制度はありません。