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【7月入社】グローバルカスタマーサクセス、カスタマーサポート Global Customer Service (Start date in July)

公司名称
YAMAGATA INTECH株式会社
职位编号
145559
地点
品川区, 东京都, 日本
发布日期
Jun 21, 2022
行业
其他
职务
其他
工作类型
全职 / 有工作经验者 (非管理层)
工资
JP¥250,000 ~ JP¥350,000/月
  • 可面议

职位要求

  • 英语: 熟练(商务交流) (preferred)
  • 日语: 精通 (preferred)
  • 目前必须住在日本
  • 提供签证担保

描述

- English Below -

雇用形態:正社員
試用期間:6か月 ※条件変更なし

最寄駅/アクセス
JR:五反田駅 徒歩5分
JR:大崎駅 徒歩7分

職務内容
世界各国で利用されているペイメントサービスを提供しているユニコーン企業(外資系)の日本市場拡大をサポートするカスタマーサクセスのポジションです。
2022年の日本市場拡大が決定し、現在の50名体制のチームを今後100名体制に拡大予定です。
プロジェクトとともに一緒に成長していける方を募集します。


■具体的な業務
主に、ペイメントサービスを利用している企業のお客様からのお問い合わせ(日本語/英語のメール、電話、ライブチャット)対応を、クライアントに代わって行います。
それ以外に、クライアントから依頼される短期及び長期のプロジェクトの担当や、顧客対応の中での課題解決策をこちらから能動的に提案をするなど、クライアントの日本での成功にも寄与することで、ステークホルダーすべての成功を目指すお仕事です。

【ユーザーサポート】
メール・電話・ライブチャットでのお問い合わせ(日本語・英語)に対して回答します。
(電話問い合わせは、メール対応にてアポイント調整し、お電話にて回答する方法です)

対応件数は1日20件程度とひとつひとつのお問い合わせに真摯に向き合いサービス導入企業とのエンゲージメントを高めています。
(お客様の対応はほとんどが日本語です。社内のマニュアルなどは英語となります。)

【プロジェクト推進業務】
日々の業務から見えてくるサービスに必要な改善や、今後の施策となるような提案を、クライアントと共に進めサービスをよりよくしていただきます。

【チームビルディング】
今後サービス・プロジェクトの拡大と共により大きなチームへと拡大していく予定のため、
リーダーシップをとりながらチームとして成⻑するために動いていただきます。


求めるスキル
■必須の経験/能力
・日本での社会人経験2~3年、または海外で日本語と英語を使用して就業経験がある方
日本語でのビジネスメール作成・返信経験。
・日本語スキル︓ビジネス上級~ネイティブレベル
※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方
・英語スキル︓ビジネスレベル(TOEIC800点以上)又は同等のスキル(現職で使用している等)

・基本的なPCスキル、ITリテラシー
-タッチタイピング、ビジネスメール、Excel(関数が調べて使える程度)・PPT・Word(作成・入力)
-わからないことは自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー
※業務では沢山のITツールを利用します。
-slack、skypeなどでのチャットコミュニケーション

■歓迎の経験/能力
・データ分析や数値管理の経験
・BtoBでの応対経験(対面、メール、電話など)
・チームマネジメントやトレーナーとしての経験


勤務条件&待遇
想定年収
給与:月収25万円~35万円程度(ご経験、能力を考慮して決定)


勤務時間&休憩時間
09:00~18:00、10:00~19:00、11:00~20:00、12:00~21:00(実働8時間)
*土・日・祝・年末年始・GWなども含むのシフト制勤務
*休憩60分
※研修中(3か月程度)は平日9:00~18:00勤務のみ
想定される時間外労働時間:10~20時間/月


休日
週休2日制  (土・日・祝・年末年始・GWなども含む勤務週5日シフト制勤務)


■福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給(上限月2万円まで)
・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数
 -産休育休フォローアップ制度
・住宅手当(正社員のみ)
・研修制度・キャリア支援制度 など


■仕事のやりがい
・世界各国のベンダーの中でも特に顧客満足度にて高い評価を受けているチームで働くことができる
・今後もさらにサービス拡大に向けてチーム一丸となってプロジェクトを推進していくことができる
・9カ国以上の国籍の英日バイリンガルのメンバーが集まっているグローバルなチームで働くことができる
・経済動向に合わせてクライアントの製品も日々アップデートしていきますので、スピード感を持って知識を貪欲に吸収することができる
・ユーザーのビジネスは多岐に渡るため最新のビジネス動向の変化を感じながら大企業からスタートアップまでをサポートすることができる
・日々業務フローの改善を行い、変化の大きい環境で、個人の成⻑もスピード感を持って実感できる環境で仕事ができる

■入社後について
コーディングの分析を含めた技術的、専門的な内容がありますが、3週間の丁寧な研修とその後のOJT期間がありますので安心してスタートできます。先輩達も全員未経験からスタートしています。将来的には、適正に合わせてインサイドセールスやリスク、セーフティの専門性を持ちより深い視点でのサポートを行うこともできます。


選考方法
書類選考⇒1次選考(面接)※オンライン面接/日本語・英語の会話&文章作成テスト⇒2次選考(面接・適性検査(Web)⇒内定
※状況に応じて選考の順番・回数・内容が変わる場合がございます。

Type of Contract:Direct Hire
Probation period: 6 Months *conditions remain the same

Closest station
JR: Gotanda station 5 minutes by walk
JR: Osaki station 7 minutes by walk

Job description
This position will be in charge of ensuring the successful expansion to the Japanese market of a foreign capital unicorn that offers payment services used worldwide.

With the decision to venture into the Japanese market in 2022, the local team is comprised of 50 members. With a plan aiming towards 100 members, we are looking for people that want to grow alongside the project.

Specific tasks
The main task is to respond to client inquiries currently using this payment service (via mail, phone and live chat. Both in Japanese and in English).
Other than that, respond to client’s requests for short-time or long-time projects, as well as actively communicate with them to find the best solutions to meet their needs. The goal of this job is to ensure the success of stakeholders and contribute to our clients’ success in Japan.

User Support
Respond to client inquiries via Mail, Phone and Livechat.
(Phone inquiries are handled by scheduling an appointment via email first and responding to the client’s inquiry via phone at the appointed time)

The number of cases to be handled per day is about 20. By responding to each inquiry in a sincere and dedicated manner, we hope to increase our engagement with companies that introduce our services.
(The main interaction language with clients is Japanese. Internal manuals, etc. are in English)

Project Promotion
Whether it be the improvement of everyday tasks or suggestions for new policies, we are constantly working together with our customers to move forward and improve our services.

Team building
As our teams grow alongside our plans for future services and project expansion, we work by taking leadership and aiming to grow as a team.

Skills
Needed skills
・2-3 years of experience working in Japan or working using both Japanese and English.
Experience writing/sending business emails in Japanese.
・Japanese level: Business level-native level.
*People that can read, write and make phone calls in clear, concise and fluent Japanese.
・English level: Business level (TOEIC 800 points or above) or similar skill level (currently using Japanese at work, etc.)

・Basic PC skills, IT literacy
- Touch typing, business mails, Excel (usage of Functions), PPT, Word
- Being able to look up unknown information and apply new knowledge, internet literacy
* Many IT tools are used for this job
- Chat communication using Slack, Skype, etc.

Desired Experience
- Data analysis and numerical management
- B2B correspondence (live, mail, phone, etc.)
- Team management or trainer experience

Working Conditions
Salary: around 250,000-350,000 yen per month (depending on experience and skills)

Working hours and holidays
09:00~18:00、10:00~19:00、11:00~20:00、12:00~21:00(8 actual work hours)
* Shift based system, including Saturday, Sunday, Holidays, New Year’s Holidays, Golden week, etc.
Probation period (3 months) work hours are from 9:00~18:00
Overtime: about 10-20 hours per month

Days off
2 days per week (Shift based system, including Saturday, Sunday, Holidays, New Year’s Holidays, Golden week, etc.)

以上信息为公开的招聘广告。该职位广告既不是录用通知也不是入职合同。

暂不提供该工作。

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