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简体中文客户支持 | 中国語(簡体字)カスタマーサポート(到期)

ZenMarket INC

ZenMarket INC

职位编号
142353
地点
大阪, 大阪, 日本
发布日期
2021年10月7日
行业
服务业
职务
其他酒店、餐饮业、旅游业
工作类型
合同 / 有工作经验者 (非管理层)
工资
¥230,000/月
  • 可面议

职位要求

  • 中文(普通话): 母语水准
  • 英语: 熟练(商务交流) (preferred)
  • 日语: 熟练(商务交流) (preferred)
  • 目前必须住在日本
  • 提供签证担保

描述

<关于我们>
◆ 关于团队
ZenMarket株式会社是一家总部位于大阪的全球化公司。
我们是一个多元化的团队,拥有来自超过25个国家的外籍员工,
用14种语言向世界各地的用户提供代购直邮服务。

◆ 关于业务
我们为用户代购在海外无法买到的如动漫、食品等商品,作为连接世界和日本的窗口发挥着积极作用。
自成立以来公司从未停止成长,即使在新冠疫情的情况下,销售额和利润也实现了133%的增长。

◆ 关于招聘
ZenMarket的会员总数已超过105万,自2020年以来,中国的会员人数增加了一倍多。
由此,我们希望加强我们的客服团队,以便能够为用户提供更稳定的服务。
将由你来担任简体中文的客户支持。在同样是来自于中国的同事的协助下,通过你的客户支持让中国用户们成为ZenMarket的粉丝。

<关于工作>
◆ 职位
・ 简体中文客户支持

◆ 一天的流程
09 ~ 10 早上:煮咖啡、问候同事、查看昨天的客服留言
10 ~ 12 工作:查看昨天的问题票并进行处理
12 ~ 13 午休
13 ~ 14 与其他部门的合作:处理其他部门要求的翻译等工作
15 ~ 17 客服留言:回答用户的问题和疑虑
17 ~ 18 准备:离开办公室前回答海外客服的问题

◆ 工作内容
・ 用简体中文回答用户的询问
・ 应对投诉时,与其他团队的合作和报告
・ 远程客服(兼职)的管理
・ 其他相关工作(翻译等)

◆ 雇佣方式
・契约社员
※加入公司三年后有正社员晋升制度(已有多名员工晋升)。

◆ 工作时间
・ 9:15 ~ 18:15
・ 一周两天休息
・ 新年假期
・ 带薪休假制度(第一年开始给予22天,可以连天休假)

◆ 工资
・ 月薪230,000日元(根据经验、能力和年龄而定)
・ 每年两次奖金(6月和12月支付)

◆ 福利厚生
・ 每年加薪一次
・ 交通费(每月上限15,000日元)
・ 完备的社会保险
・ 加班津贴
・ 便装工作OK

◆ 理想人才
・ 有沟通能力、对他人有积极影响的、乐观积极的人
・ 能热情工作,与公司共同成长的人
・ 能与不同年龄和国籍的人合作,不仅是公司同事们,更能够与用户建立信任关系的人

◆ 必须条件
・ 母语水平的中文能力(简体中文)
・ 日语能力考试N2以上的日语能力
・ 商务级的英语能力

◆ 欢迎条件
・ 中小企业的实际工作经验
・ 有跨境电商行业经验或客户支持经验
・ HTML基础知识
・ 其他语言能力

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<当社について>
◆チームについて
私たちゼンマーケット株式会社は大阪に本社のあるグローバル企業です。
多様性溢れるチームであり、25か国以上の海外スタッフが在籍しており、
世界中のお客様に14か国語で商品を提供しております。

◆事業について 
アニメグッズや食品など、海外からは手に入らない商品をお客様に代わって購入するサービスを展開し、世界と日本をつなぐ窓口として活躍しています。創業以来成長は止まることなく、コロナ渦でも133%の増収増益を達成しました。

◆採用について 
ゼンマーケットの会員数は全体で105万人を突破し、なんと中国での会員数は2020年から2倍以上に急増中。その中で、お客様にさらに安定的なサービスを提供できるよう、カスタマーサポートチームをより強固なものにしたいと考えています。そこで、あなたには第二の中国語(簡体字)担当をお任せします。同じ中国語ネイティブのメンバーとも協力しながら、あなたのサポートで中国のお客様をゼンマーケットのファンにしていきましょう。

<仕事について>
◆ポジション
・中国語(簡体字)カスタマーサポート

◆一日の流れ
09~10 朝のルーティン:コーヒーを入れ、メンバーに挨拶、前日までのメッセージを確認
10~12  キャッチアップ:前日までのチケットを確認し、取り組む
12~13  お昼休憩
13~14  他部署との協力:他部門から依頼された翻訳や雑務に取り組む
15~17  チャットサポート:お客様からの質問や心配点にお答えする
17~18  ウォームアップ :退社前に、海外オペレーターからの質問にチャットで答える

◆仕事内容
・中国語(簡体字)での顧客問い合わせ対応
・クレーム対応時に他チームとの協力や報告
・在宅オペレーター(アルバイト)の管理
・その他関連業務(翻訳など)

◆雇用形態
・契約社員
※入社3年後に正社員登用制度あり(登用実施した社員は複数名います)

◆就業時間
・9時15分 ~ 18時15分
・週休二日制
・年末年始休暇
・有給休暇制度(初年から22日間実装・連続休暇可)

◆給料
・月給23万円(経験・能力・年齢を参照の上決定いたします)
・賞与年2回(6月、12月支給)

◆福利厚生
・昇給年1回
・交通費(月15,000円まで)
・社会保険完備
・時間外手当
・私服勤務OK

◆求める人物像
・コミュニケーション力を持ち、周りに好影響を与える前向きな方
・意欲的に業務に取り組み、会社とともに成長していける方
・年齢や国籍の異なる方に対しても協調性を持ち、社内のスタッフとはもちろん、
お客様とも信頼関係の築ける方

◆必須条件
・母語レベルの中国語能力(簡体字)
・日本語能力試験 N2以上の日本語能力
・ビジネスレベルの英語能力

◆歓迎要件
・中小規模の企業での実務経験
・越境EC業界またはカスタマーサポートの経験
・HTML基本知識
・その他言語能力

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<About Us>
◆Who We Are
We are ZenMarket, a global company based in Osaka serving customers all around the world. We are a diverse team representing 24 nationalities and providing our services to the world in over 10 languages.

◆What we do
We connect Japan and the rest of the world by providing a marketplace for Japanese products in 14 languages through our ZenMarket proxy buying service. We have been growing since we started our business and our worldwide shipments have actually grown 133% regardless of the pandemic.

◆Why we are hiring 
This year our site's users have topped 1 million and the number of packages to China have doubled since the start of 2020. For that reason, in order to provide more support to our rapidly expanding Chinese customer base we have decided to expand our customer service team. In this position you would join our other Simplified Chinese customer support agent, and as a team you will work together to increase customer satisfaction for all our Chinese customers.

<About the Position>
◆Position Title
Simplified Chinese Customer Support

◆Duties Include
・Responding to customer inquiries
・Coordinating with various teams to answer customer questions and solve customer problems
・Supervising part time operators
・Other related tasks(Translation, etc.)

◆Example Day at Work
9~10 Morning routine: Get coffee, say hi to everyone, check your messages from the day before.
10~12 Catch up: Handle outstanding tickets that came in over night
12~13 Lunch Break
13~14 Squad up: Help out other departments with minor tasks and translations
15~17 Chat Support: Handle customer questions and concerns
17~18 Wrap up: Chat with your overseas operators and answer any questions before going home for the day.

◆Employment Type
・Contract Employee (Full Time)
※Permanent employment available 3 years after joining the company. (There are many members who have become permanent employees)

◆Working Hours
・9:15 ~ 18:15
→Two days off per week.
Year end and new years holidays
22 paid days off per year (Increases year over year)

◆Salary
・¥230,000+ per month (Based on previous experience and ability)
・Bonus twice a year (June and December)

◆Benefits
・Raise once per year
・Transportation Allowance (Up to ¥15,000 per month)
・Overtime Pay (Paid by the minute)
・Unemployment Insurance, National Health Insurance, Worker’s Accident Insurance, National Pension
・Business casual dress code(No suit required)

<Who We Are Looking For>
◆Personality
・Someone with good communications skills, with experience working in an office and brings a positive attitude to their work
・Someone excited to grow with us and ambitiously as we continue to expand
・Someone able to cooperate with people of many different ages, nationalities and backgrounds in a professional setting.

◆Must Have Skills
・Business Level Japanese(JLPT N2 or higher)
・Business Level English
・Native Level Chinese (Simplified)

◆Preferred Skills
・Experience working in small to medium sized companies
・Experience working in e-commerce companies or working as customer support
・Basic knowledge of HTML
・Other language skills

以上信息为公开的招聘广告。该职位广告既不是录用通知也不是入职合同。

暂不提供该工作。

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