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German Language Customer Support | Deutschsprachiger Kundenservice(到期)

ZenMarket INC

ZenMarket INC

职位编号
142039
地点
大阪, 大阪, 日本
发布日期
2021年9月9日
行业
互联网
职务
其他酒店、餐饮业、旅游业
工作类型
合同 / 有工作经验者 (非管理层)
工资
¥230,000/月
  • 可面议
  • Based on previous experience and ability

职位要求

  • 德语: 母语水准
  • 英语: 熟练(商务交流) (preferred)
  • 日语: 熟练(商务交流) (preferred)
  • 目前必须住在日本
  • 提供签证担保

描述

<About Us>
◆Who We Are
We are ZenMarket, a global company based in Osaka serving customers all around the world. We are a diverse team representing 24 nationalities and providing our services to the world in over 14 languages.

◆What We Do
We connect Japan and the rest of the world by providing a marketplace for Japanese products in over 14 languages through our ZenMarket proxy buying platform.

◆Why We Are Hiring
Having reached 1 million users on our main service we are looking to expand and further solidify our customer support team. As a result we are looking for a second native German speaker to join our team and help our growing German fan base with all of their Japanese purchases.

<About the Position>
◆Position Title
・German Language Customer Support

◆Duties Include
・Responding to customer inquiries
・Coordinating with various teams to answer customer questions and solve customer problems
・Supervising part time operators
・Other related tasks(Translation, etc.)

◆Example Day at Work
9~10 Morning routine: Get coffee, say hi to everyone, check your messages from the day before.
10~12 Catch up: Handle outstanding tickets that came in over night
12~13 Lunch Break
13~14 Squad up: Help out other departments with minor tasks and translations
15~17 Chat Support: Handle customer questions and concerns
17~18 Wrap up: Chat with your overseas operators and answer any questions before going home for the day.

◆Employment Type
・Contract Employee (Full Time)
※Permanent employment available 3 years after joining the company. (There are many members who have become permanent employees)

◆Working Hours
・9:15 ~ 18:15
→Two days off per week.
Year end and new years holidays
22 paid days off per year (Increases year over year)

◆Salary
・¥230,000+ per month (Based on previous experience and ability)
・Bonus twice a year (June and December)

◆Benefits
・Raise once per year
・Transportation Allowance (Up to ¥15,000 per month)
・Overtime Pay (Paid by the minute)
・Unemployment Insurance, National Health Insurance, Worker’s Accident Insurance
・Business casual dress code(No suit required)

<Who We Are Looking For>
◆Personality
・Someone with good communications skills, with experience working in an office and brings a positive attitude to their work
・Someone excited to grow with us and ambitiously as we continue to expand
・Someone able to cooperate with people of many different ages, nationalities and backgrounds in a professional setting.

◆Must Have Skills
・Business Level Japanese(JLPT N2 or higher)
・Business Level English (TOEIC 800 or above)
・Native Level German

◆Preferred Skills
・Experience working in small to medium sized companies
・Experience working in e-commerce companies or working as customer support
・Basic knowledge of HTML
・Other language skills




<Über uns>
◆Wer wir sind
Wir sind ein vielfältiges Team, das 24 Nationalitäten vertritt und unsere Dienstleistungen in über 14 Sprachen anbietet.
◆Was wir tun
Wir verbinden Japan und den Rest der Welt indem wir einen Marktplatz für japanische Produkte in über 14 Sprachen über unseren ZenMarket Proxy-Einkaufsservice bieten.

◆Warum wir suchen
Nachdem unser Service 1 Million Nutzer erreicht hat, möchten wir nun unser Kundenservice-Team erweitern und festigen. Aus diesem Grund suchen wir einen zweiten deutschen Muttersprachler, der unser Team verstärkt und unserer wachsenden deutschen Fangemeinde bei all ihren japanischen Einkäufen hilft.

<Über die Stelle>
◆Jobtitel
・Deutschsprachiger Kundenservice

◆Pflichten beinhalten
・Kundenanfragen beantworten
・Mit verschiedenen Teams koordinieren, um Kundenanfragen zu beantworten und Probleme zu lösen
・Beaufsichtigung von Teilzeit-Operatoren
・Andere verwandte Aufgaben(Übersetzung, etc.)

◆Beispiel eines Arbeitstages
9~10 Morgenroutine: Kaffee holen, allen hallo sagen, Nachrichten vom Vortag checken.
10~12 Aufholen: Offene Tickets abarbeiten, die über Nacht eingegangen sind.
12~13 Mittagspause
13~14 Unterstützung: Helfen Sie anderen Abteilungen bei kleineren Aufgaben und Übersetzungen.
15~17 Nachrichten: Bearbeiten von Kundenfragen und -anliegen.
17~18 Abschluss: Chatten Sie mit Ihren Operatoren im Ausland und beantworten Sie Fragen, bevor Sie nach Hause gehen.

◆Beschäftigungsart
・Vertragsangestellter (Vollzeit)
※Festanstellung 3 Jahre nach Eintritt in das Unternehmen möglich. (Es gibt viele Mitarbeiter, die zu Festangestellten geworden sind)

◆Arbeitszeit
・9:15 ~ 18:15
→Pro Woche zwei Tage frei.
Jahresende und Neujahrsurlaub
22 bezahlte Urlaubstage pro Jahr (Anzahl steigt über die Jahre)

◆Gehalt
・¥230,000+ pro Monat(Basierend auf vorheriger Erfahrung und Fähigkeiten)
・Bonus zwei Mal im Jahr (Juni und Dezember)

◆Zusatzleistungen
・Gehaltserhöhung einmal im Jahr
・Transportpauschale (bis zu ¥15.000 pro Monat)
・Überstundenvergütung (pro Minute bezahlt)
・Arbeitslosenversicherung, Nationale Krankenversicherung, Arbeitsunfallversicherung
・Kleidungsordnung: Business Casual(Kein Anzug erforderlich)

<Nach wem wir suchen>
◆Persönlichkeit
・Jemand mit guten Kommunikationsfähigkeiten, der Erfahrung in der Büroarbeit hat und eine positive Einstellung zu seiner Arbeit mitbringt.
・Jemand, der sich darauf freut mit uns zu wachsen, und ehrgeizig dabei ist, während wir als Firma weiter expandieren.
・Jemand, der in der Lage ist, in einem professionellen Umfeld mit Menschen unterschiedlichen Alters, unterschiedlicher Nationalität und unterschiedlichem Hintergrund zusammenzuarbeiten.

◆Notwendige Fähigkeiten
・Business Level Japanisch(JLPT N2 oder höher)
・Business Level Englisch (TOEIC 800 oder höher)
・Deutsch Muttersprachler

◆Bevorzugte Fähigkeiten
・Erfahrung in kleinen bis mittelständischen Unternehmen
・Erfahrung in E-Commerce-Unternehmen oder im Kundenservice
・Grundkenntnisse in HTML
・Andere Sprachkenntnisse

以上信息为公开的招聘广告。该职位广告既不是录用通知也不是入职合同。

暂不提供该工作。

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