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【日本語・英語】カスタマーサクセス支援(海外SaaSプロダクト担当)2024年秋入社 【JP・EN】 Customer Success (Overseas SaaS Product In-Charge)(期限切れ)

YAMAGATA株式会社

YAMAGATA株式会社

求人ID
152533
勤務地
日本東京都品川区
掲載日
2024/05/02
業種
IT / ハイテク
職種
ITサポート/ヘルプデスク/フィールドエンジニア
雇用形態
フルタイム / 中途・役職なし
給料
月給 25万円 ~ 34万円
  • 固定残業時間月30時間分を含むが、残業は月間10~20時間程度 This includes 30H monthly overtime pay, however actual overtime hours range about 10-20H monthly

応募条件

  • 英語: 上級(ビジネス会話レベル)(歓迎)
  • 日本語: 上級(ビジネス会話レベル)(歓迎)
  • 現在日本在住の方に限ります
  • ビザのスポンサーが可能

説明

***日本在住及び何らかの在留資格を有する方のみ、お仕事紹介を行っております***

【2024年秋入社予定】

【地域】東京都 品川区
【雇用条件】 正社員
【試用期間】 あり(6か月)

【求めるスキル】
■必須の経験/能力
・顧客応対経験(営業、接客など)1年以上(新卒の場合は長期インターン経験)
・日本での社会人経験2~3年、または海外で日本語と英語を使用して就業経験がある方)
・日本語スキル︓ネイティブレベル~ビジネス上級レベル
  ※外国籍の場合はN1必須
  ※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方、日本語でのビジネスメール作成・返信経験。
・英語スキル︓ビジネスレベル(TOEIC650点以上)又は同等のスキル(速い読解力、ビジネスでの使用経験)
・ビジネスPCスキル、ITリテラシー、タッチタイピング、ビジネスメール、Excel・PPT・Word(作成・入力)
※業務では沢山のITツールを利用します。
-slack、skypeなどでのチャットコミュニケーション

■歓迎の経験/能力
・データ分析や数値管理の経験
・コールセンター経験や、電話、メール、SNSを使用したカスタマー対応経験
・チームマネジメントやトレーナーとしての経験

【求める人物像】
・論理的思考力のある方
・複雑な課題にも取り組む姿勢・能力がある方
・柔軟性志向、想像力
・相手の真意を汲み取り、予測して動ける方
・相手に共感し、思いやりのあるコミュニケーションができる方
・最高のカスタマーエクスペリエンスを提供することにモチベーションを感じる方
・会社のミッションに共感し、顧客の成功を喜びとやりがいにつなげる事ができ方

【勤務時間】
9:00〜20:00の間で実働8時間勤務 、休憩60分
(①9:00~18:00 ②11:00~20:00)
※研修中(3か月程度)は、平日9:00~18:00勤務のみ
※事情により時短勤務希望、固定休日希望等がある方は、ご相談ください。

【休日】
週休2日制  (土・日・祝・年末年始・GWなども含む勤務週5日シフト制勤務)

【給与】 ¥250,000 ~ 340,000 / 月
月給 25万円 〜 34万円(ご経験、能力を考慮して決定)
※固定残業時間月30時間分を含む(月45,700円~62,000円)
残業は月間10~20時間程度。
固定残業時間(30時間)を超える時間外労働について、割増料金を支払う 

【福利厚生】
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給(上限月3万円まで)
・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数
 -産休育休フォローアップ制度
など

【職務詳細】
グローバルSaaS企業と一緒に、ITソリューションを通じてカスタマーサクセスを実現させる人材を募集します。

【仕事内容】
クライアント企業のSaaSプロダクトのカスタマーサクセス支援を行います。
電話、チャット、メールを通してユーザーのお問い合わせに対応します。 単なる回答だけでなく、ユーザーの真のニーズを把握し、幅広い製品の中から最適な提案を行うことでSaaS導入企業の成功に貢献します。
 ・ユーザーサポート
 メール・電話・ライブチャットでのお問い合わせ(日本語・英語)への対応。
 ・プロジェクト推進業務
 日々の業務から見えてくるサービスに必要な改善や、今後の施策となるような提案  
 を、クライアントと共に進め、より良いサービスを提供していただきます。
 ・チームビルディング
 今後サービス・プロジェクトの拡大に伴い、より大きなチームへと拡大していく予定
 の為、将来的にはリーダーシップをとりながらチームが成長する為に動いていただく事
 も期待します。

【仕事のやりがい】
・先進SaaSの運用に関する知識を身に着ける事ができ、顧客に最適な提案を行うため、提案力を養う事ができる。
・多様な業界、企業やサービスへのカスタマーサクセスに関わるため、多方面の見識やスキルが向上できる。
・経済動向や世界的ビジネストレンドに合わせ、クライアントの製品も日々アップデートされるため、業務を通してスピード感を培う事ができ、自身の成長に繋げられる。

【仕事のポイント】
・15か国以上の英語・日本語バイリンガルのチームメンバーが集まっているグローバルな環境で働く事ができる。
・世界中のベンダーの中でも評価され、顧客満足度が高いチームで、世界をリードするSaaS企業のパートナーとなり、クライアント企業の成功に貢献する事ができます。

【選考方法】
書類選考⇒言語テスト⇒1次面接(オンライン)/日本語・英語の会話&文章作成テスト(ケーススタディ)⇒2次面接(来社面接・適性検査)⇒(状況によりオファー面談)→内定
※状況に応じて選考の順番・回数・内容が変わる場合がございます。
※遠方にお住まいの場合、最終面接をオンラインで対応するか、ご相談となります。  ただし、内定後はオフィスに出社できることが前提となり、在宅勤務制度はありません。

最終更新日:2024年6月2日

この情報は一般的な求人情報であり、ジョブオファー及び契約を結ぶものではありません。

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