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英語 海外対応カスタマーサポート 衛星宇宙事業 Customer Support for Satellite Systems(期限切れ)

会社
YAMAGATA株式会社
求人ID
148282
勤務地
日本神奈川県横浜市
掲載日
2023/03/30
業種
その他
職種
テレマーケティング、コールセンター関連
雇用形態
フルタイム / 中途・役職なし
給料
時給 2,100円 ~ 2,300円

応募条件

  • 現在日本在住の方に限ります
  • 流暢レベル以上の英語
  • ビジネス中級レベルの日本語 (読み・書き・会話力必須)
  • Word(英文書作成の基本操作)、Excel(入力)
  • 一般事業会社での就業経験5年以上の就業経験があること
  • 夜勤を含むMIXシフト勤務に対応できること

説明

-English below-
日本最大の多チャンネルデジタル衛星放送で有名な同社ですが、宇宙事業部門では、日本国内、アジア全域・オセアニア・ロシア・中東・ハワイ・北米をカバーする衛星通信サービスを提供しています。クライアントが会議やWi-Fiなどで当社の衛星システムをトラブルなく利用できるよう、衛星回線の位置の調整やトラブル対応、新規申込時のテスト対応、サポート等を行っています。
クライアントは主に海外となり、アメリカ・韓国・インド・台湾など世界各国とのやり取りが発生します。

【主な業務内容】
・衛星回線利用に関する管理およびオペレーター業務
 状態の監視と管制、通信性能の管理、トランスポンダ利用の管理用業務)
・回線設定、障害発生時の調査・復旧の為の支援業務
・メール、チャット、電話対応
・各種テスター業務
・通訳(OJT期間中、日本人の方にトレーニングを受ける際、海外のクライアントのトラブル内容について通訳やチャット内容の翻訳をお願いする事があります。)
・回線運用体制の整備、運用者の訓練・研修(将来、新人へのOJTをお願いする可能性もあります。)
・回線運用に関わる、技術及び製品に関する調査並びに情報収集
務全般

365日24時間稼働しているカスタマーサポート部署となり、さまざまな年齢、国籍の方々がいるチームです。

【必須スキル】
・英語:流暢 (通訳やネイティブ相当、交渉等の対応も英語力、チャットやメールなどの対応もある為、会話の他、筆記力も必須です。)
・日本語:ビジネス中級レベル以上(読み・書き・会話力必須)
・Word(英文書作成の基本操作)、Excel(入力)
・一般事業会社での就業経験5年以上の就業経験があること(経験が短い方は要相談)
・夜勤を含むMIXシフト勤務に対応できること(夜勤専属、日勤専属はできません。)

【歓迎スキル】
・メールやチャットでの対応カスタマーサポート経験がある方
・無線工学、無線通信機器に関する基本的知識があれば尚可(研修で養成する為、必須ではない。)

【求める人物像】
・コミュニケーション能力がある方
・臨機応変な対応ができる方
・責任感のある方
・長期勤務可能な方

【勤務時間】
平日シフト 8:30‐16:30/15:30‐22:30/22:00~9:00/9:30‐17:30
土・日・祝 8:30‐21:00/20:30~9:00 週3日~5日出勤
※シフトによりますが、夜勤や日勤を含め、月に120~155時間の勤務、海外担当6名体制の場合、年間平均で月140~144H程度を想定しています。

【休日】
4週4休以上(シフトに基づく)

Our company is famous as one of Japan's largest multi-channel digital satellite broadcasting, and its space business division provides satellite communication services covering Japan, all of Asia, Oceania, Russia, the Middle East, Hawaii, and North America. To ensure that our clients have trouble-free use of our satellite systems for conferences, Wi-Fi, etc., we coordinate and troubleshoot satellite line locations, handle testing for new applications, and provide general support.
Most of our clients are from overseas, including countries such as the U.S., Korea, India, and Taiwan.

【Main Activities】
+ Management and operator services for satellite line use
 (monitoring and control of conditions, management of communication performance, and operations for management of transponder use)
+ Support for line setup, troubleshooting and restoration in case of failure
+ Mail, Chat and Telephone support
+ Various tester operations
+ Interpretation (During the on-the-job training period, we may ask you to interpret or translate chat content for overseas clients regarding their problems when they are trained by a Japanese person)
+ Establishment of the line operation system, conducting drills and training of operators (In the future, we may ask for on-the-job training for newcomers)
+ Research and information gathering on technologies and products related to circuit operation
+General operations

The team you will be joining belongs to the customer support department that operates 24 hours a day, 365 days a year and whose team members are people of various ages and nationalities.

【Necessary Skills】
+ English: Fluent (Spoken English is required for interpreting,doing negotiations, etc. Written English is required for chat and e-mail correspondence)
+ Japanese Business intermediate level or higher (reading, writing and speaking skills)
+ Word (basic operation, document creation, etc.), Excel (input)
- At least 5 years office work experience
- Able to work on different shifts, including night shifts (it is not possible to work only night shifts or only day shifts)

【Preferred skills】
+ Experience in customer support using email and chat
+ Basic knowledge of radio engineering and radio communication equipment is a plus (not required as training will be provided)

【Desired personality】
+ Good communication skills
+ Highly flexible personality and strong sense of responsibility
+ Able to work long-term

【Working Hours】
Weekdays: 8:30‐16:30/15:30‐22:30/22:00~9:00/9:30‐17:30
Weekends: 8:30‐21:00/20:30~9:00 (3~5 times/week)
Average monthly working hours: 120~155
For a 6-person team in charge of overseas, the annual average is 140-144 hrs per month

【Days off】
4 days or more per 4 weeks

最終更新日:2023年4月30日

この情報は一般的な求人情報であり、ジョブオファー及び契約を結ぶものではありません。

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