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Atencion al cliente en español | Spanish Customer Support l Use your Spanish!(期限切れ)

ZenGroup INC

ZenGroup INC

求人ID
148431
勤務地
日本大阪府Osaka
掲載日
2023/03/13
業種
IT / ハイテク
職種
通訳 / 翻訳 / ローカライゼーション
雇用形態
フルタイム / 新卒・第二新卒
給料
月給 23万円
  • 相談可

応募条件

  • 英語: 上級(ビジネス会話レベル)(歓迎)
  • 日本語: 上級(ビジネス会話レベル)(歓迎)
  • スペイン語: 母国語レベル(歓迎)
  • 現在日本在住の方に限ります
  • ビザのスポンサーが可能

説明

<Sobre nosotros>
◆¿Quiénes somos?
Somos ZenGroup, una empresa internacional de comercio electrónico (EC) ubicada en Osaka que opera para clientes de todas partes del mundo. Desde nuestra oficina principal en Osaka enviamos productos japoneses a más de 150 países.
¡Somos un equipo diverso que integra miembros de 32 países, 6 continentes y que entre todos hablamos más de 20 idiomas! Únete a nuestro equipo para llevar un pedacito de Japón al resto del mundo.

◆¿Qué hacemos?
Conectamos Japón con el resto del mundo al proporcionar un espacio para realizar compras de productos japoneses en 18 idiomas distintos mediante nuestro servicio intermediario de compras llamado "ZenMarket".

◆¿Por qué estamos contratando?
Desde la creación de ZenGroup, nos hemos dedicado a ayudar a nuestros clientes alrededor del mundo a comprar en línea sus productos japoneses favoritos. Para llevar a cabo este objetivo, hemos desarrollado un departamento de servicio al cliente conformado por miembros que hablan 2 o 3 idiomas.


<Sobre el puesto>
◆Título
Agente de Asistencia al Cliente en español

◆Las responsabilidades incluyen
・Responder a consultas de clientes
・Coordinar con varios equipos internos sobre cómo resolver y responder a los problemas de los clientes
・Supervisar a los operadores de medio tiempo
・Otras tareas relacionadas (por ejemplo, traducción)

◆Ejemplo de un día en el trabajo
9~10 Rutina matutina: Servirse un café, saludar a los demás, revisar los mensajes del día anterior.
10~12 Ponerse al día: Solucionar los tickets que llegaron durante la noche.
12~13 Almuerzo
13~14 Trabajo en equipo: Ayudar a otros departamentos con tareas menores y traducciones.
15~17 Asistencia por chat: Encargarse de responder a preguntas y preocupaciones de usuarios.
17~18 Redondear: Intercambiar palabras con los operadores del extranjero y resolver las preguntas y temas pendientes antes de volver a casa terminando el día.

◆Tipo de contrato
・Contrato por tiempo indefinido (Tiempo completo)

◆Horas de trabajo
・Flexibilidad de horario (Flex time) - Horario base entre 10:00 a 16:00 con hasta 2 horas de descanso
→Dos días libres a la semana *horario de trabajo fijo durante los primeros meses debido al periodo de entrenamiento
Feriados de fin de año
26 días de vacaciones pagadas al año (Aumentan cada año)


◆Sueldo
・¥230,000+ por mes(En base a la habilidad y experiencia previa comprobable)
・Aguinaldo dos veces al año (junio y diciembre)

◆Beneficios
・Un aumento por año
・Costos de transporte cubiertos (hasta¥30,000 por mes)
・Horas extra (pagadas por cada minuto)
・Seguro de desempleo, seguro nacional de salud, seguro de accidentes
・Código de vestimenta casual(no es necesario traje)

<A quién buscamos>
◆Personalidad
・Alguien que sepa comunicarse de modo claro, con experiencia trabajando en un ámbito de oficina y que traiga una actitud positiva al lugar de trabajo.
・Alguien con una entusiasta ambición de crecer junto a nosotros mientras continuamos expandiéndonos.
・Alguien capaz de cooperar con personas de diferentes edades, nacionalidades y experiencias, en un ámbito profesional.

◆Habilidades necesarias
・Idioma japonés a nivel de negocios(al menos JLPT N2 o superior)
・Idioma inglés a nivel de negocios
・Idioma español a nivel nativo

◆Se prefiere
・Experiencia trabajando en pequeñas y medianas empresas
・Experiencia trabajando en empresas de comercio digital o como agente de asistencia al cliente
・Conocimiento básico de idioma de marcado HTML
・Tener conocimiento de algún idioma adicional

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<当社について>
◆チームについて
我々ZenGroupは大阪に拠点を置く国際的なEC会社で、世界中の顧客にサービスの提供を行っています。大阪にある本社から150ヶ国に向けて日本の商品を届けています。私たちの多様な
チームは32ヵ国、6大陸からのメンバーで構成されており、20を超える言語を話します!ぜひ私たちと日本を世界へ届けませんか。


◆事業について
我々は、17を超える言語対応でサービスを提供する、日本製品を取り扱うマーケットプレイス「ZenMarket(代理購入サービス)」を通して、日本とその他の世界を繋いています。


◆募集について
ZenGroupが設立されて以来、我々は「オンラインで好みの日本製品を購入したい」という顧客の手助けに専念してきました。この目標を実現するため、日本と世界の架け橋となる、バイリンガルとトリリンガルのみで構成された、強いサポート部門を作り上げました。そして現在、弊社の2番目に大きいマーケットであるラテンアメリカを担当するスペイン語ネイティブチームに入り、スペイン語圏の国々と日本を仲介してくれる、やる気に満ちたスペイン語ネイティブスピーカーの方を募集しています。

<仕事について>
◆ポジション
・英語カスタマーサポート担当

◆仕事内容
・スペイン語の顧客問い合わせ対応
・クレーム対応時に他チームとの協力や報告
・在宅オペレーター(アルバイト)の管理
・その他関連業務(翻訳など)

◆雇用形態
無期雇用(正社員)

◆出勤時間
・フレックスタイム:コアタイム 10:00~16:00、昼休憩は最大2時間
⇒週休2日制 ※OJTのため初めの数ヶ月は固定の就業時間になります。
年末年始休暇あり
有給休暇年間26日(日数は毎年増えます)

◆給料
・月給23万円(経験・能力・年齢を参照の上決定いたします)
・賞与年2回(6月、12月支給)

◆福利厚生
・昇給年1回
・交通費(月30,000円まで)
・社会保険完備
・時間外手当
・私服勤務OK

◆求める人物像
・コミュニケーション力を持ち、周りに好影響を与える前向きな方
・意欲的に業務に取り組み、会社とともに成長していける方
・年齢や国籍の異なる方に対しても協調性を持ち、社内のスタッフとはもちろん、
お客様とも信頼関係の築ける方

◆必須条件
・スペイン語母語
・日本語能力試験 N2以上の日本語能力
・ビジネスレベルの英語能力


◆歓迎要件
・中小規模の企業での実務経験
・越境EC業界またはカスタマーサポートの経験
・HTML基本知識
・第三言語能力
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<About the Position>
◆Position Title
Spanish Language Customer Support

◆Duties Include
・Responding to customer inquiries
・Coordinating with various teams to answer customer questions and solve customer problems
・Supervising part time operators
・Other related tasks(Translation, etc.)

◆Example Day at Work
9~10 Morning routine: Get coffee, say hi to everyone, check your messages from the day before.
10~12 Catch up: Handle outstanding tickets that came in over night
12~13 Lunch Break
13~14 Squad up: Help out other departments with minor tasks and translations
15~17 Chat Support: Handle customer questions and concerns
17~18 Wrap up: Chat with your overseas operators and answer any questions before going home for the day.

◆Employment Type
・Permanent Employee (Full Time)

◆Working Hours
・Flex time - Core time from 10:00 - 16:00 with up to 2 hours lunch
→Two days off per week. *fixed working time required for the first few months due to OJT
Year end and new years holidays
26 paid days off per year (Increases year over year)


◆Salary
・¥230,000+ per month (Based on previous experience and ability)
・Bonus twice a year (June and December)

◆Benefits
・Raise once per year
・Transportation Allowance (Up to ¥30,000 per month)
・Overtime Pay (Paid by the minute)
・Unemployment Insurance, National Health Insurance, Workers Accident Insurance
・Casual dress code(No suit required)

<Who We Are Looking For>
◆Personality
・Someone with good communications skills, with experience working in an office and brings a positive attitude to their work
・Someone excited to grow with us and ambitiously as we continue to expand
・Someone able to cooperate with people of many different ages, nationalities and backgrounds in a professional setting.

◆Must Have Skills
・Native Level Spanish
・Business Level Japanese(JLPT N2 or higher)
・Business Level English

◆Preferred Skills
・Experience working in small to medium sized companies
・Experience working in e-commerce companies or working as customer support
・Basic knowledge of HTML
・Other language skills

最終更新日:2023年4月13日

この情報は一般的な求人情報であり、ジョブオファー及び契約を結ぶものではありません。

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