خدمة عملاء باللغة العربية l Arabic Customer Support l ساعات عمل مرنة (expired)

ZenGroup INC

Company

ZenGroup INC

Job ID

150214

Location

Osaka, Osaka, Japan

Post date

Sep 20, 2023

Industry

Information Technology

Function

Translation / Localization

Work Type

Full Time / Entry Level

Salary

¥250,000 / Month

• Negotiable

＜ المزيد عنا＞
◆ من نحن؟
نحن ZenGroup، شركة تجارة إلكترونية عالمية مقرها في أوساكا، اليابان ونخدم العملاء في جميع أنحاء العالم. فريقنا متنوع يضم موظفين من 32 جنسية و 6 قارات حول العالم، ونقدم خدماتنا للعالم بـ 19 لغة مختلفة منها اللغة العربية.

◆ ماذا نفعل
・ مهمتنا هي ربط اليابان ببقية العالم من خلال توفير خدمة تسوق للأجانب للاستمتاع بالمنتجات اليابانية بـ 19 لغة من خلال منصة الشراء بالوكيل ZenMarket الخاصة بنا.
・ من خلال خدمة ZenPop الخاصة بنا، نقدم أيضاً خدمة صندوق الاشتراكات التي تقوم بإرسال صناديق مختارة بعناية من الوجبات الخفيفة ولوازم القرطاسية والسلع اليابانية الأخرى إلى جميع أنحاء العالم.
・ بالنسبة للماركات اليابانية التي تتطلع إلى دخول سوق التجارة الإلكترونية العالمية، فإننا نقدم أيضاً منصة ZenPlus EC-Mall الخاصة بنا حيث تباع أفضل المنتجات "المصنوعة في اليابان" للجمهور العالمي.
・ يمكن للشركات اليابانية التي تبحث عن حلول لتحسين استراتيجياتها الإعلانية تجاه الأسواق العالمية استخدام خدمة ZenPromo، خدمة الاستشارات الإعلانية الخاصة بنا.

<حول المنصب>
◆ اسم المنصب:
・ موظف دعم العملاء باللغة العربية

◆ تشمل الواجبات:
・ الرد على استفسارات العملاء
التنسيق مع الفرق الأخرى في الشركة للإجابة على أسئلة العملاء وحل مشاكلهم
・ الإشراف على العاملين بالدوام الجزئي
مهام أخرى ذات صلة: الترجمة، إلخ.）

◆ نوع التوظيف:
・ موظف دائم (دوام كامل)

◆ ساعات العمل:
・ دوام مرن - ساعات الدوام الأساسية تبدأ من الساعة 10:00 إلى الساعة 16:00 مع ما يصل إلى ساعتين لاستراحة الغداء【8 ساعات عمل يوميًا】
* يطلب من الموظف العمل بدوام ثابت للأشهر القليلة الأولى نظراً لإجراء تدريبات على العمل
← يومان إجازة في الأسبوع（السبت والأحد）
نهاية العام وعطلة رأس السنة الجديدة (4 أيام)
26 يوم عطلة مدفوعة الأجر في السنة (تزداد المدة سنة بعد سنة من العمل في الشركة)

◆ الراتب
・ 250,000 + شهريًا （بناءً على الخبرة والمؤهلات السابقة
・ مكافأة تحفيزية مرتين في السنة (يونيو وديسمبر)

◆ الفوائد
・ زيادة للراتب مرة في السنة
بدل مواصلات (حتى 30000 شهريا)
・ أجر العمل الإضافي (يُدفع بالدقيقة)
・ تأمين ضد البطالة وتأمين صحي وطني وتأمين ضد حوادث العمال
・ قواعد اللباس: كاجوال لا تلزم البدلة
＜ مواصفات المؤهلين للعمل＞

◆ الشخصية
・ شخص يتمتع بمهارات تواصل جيدة ولديه خبرة في العمل في مكتب ولديه موقف إيجابي تجاه عمله
・ شخص متحمس للنمو معنا وطموح للتوسع بشكل مستمر
・ شخص قادر على التعاون مع أشخاص من مختلف الأعمار والجنسيات والخلفيات في بيئة مهنية

◆ يجب أن يكون لديك مهارات أساسية
・ مستوى الأعمال باللغة اليابانية（JLPT N2 أو أعلى）
・ مستوى الأعمال باللغة الإنجليزية
・ متحدث أصلي باللغة العربية (اللغة الأم)
المهارات المفضلة
خبرة في العمل في الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم
・ خبرة في العمل في شركات التجارة الإلكترونية أو العمل في خدمة دعم العملاء
・ المعرفة الأساسية بلغة البرمجة HTML
・ معرفة لغات أخرى

◆ لماذا نقوم بالتوظيف؟
في بداية هذا العام، شهدنا زيادة بنسبة 23% في المبيعات في السوق العربية، ونتوقع تحقيق المزيد من النمو. نظرًا للنشاط المرتفع، نخطط أيضًا لرؤية المزيد من زيارات العملاء على موقعنا الإلكتروني والاستفسارات حول خدماتنا. لرعاية عملائنا الناطقين بالعربية بشكل أفضل، نحن نبحث عن متحدث أصلي للغة العربية للانضمام إلى فريق دعم العملاء لدينا، والذي يتكون بالكامل من موظفين يتحدثون لغتين أو ثلاث لغات على الأقل. سوف تستخدم لغتك الأم، بالإضافة إلى اليابانية ومهارات اللغة الإنجليزية لربط اليابان بجميع أنحاء العالم.

—---------------------------------------------------------------------------

＜About Us＞
◆Who We Are
We are ZenGroup, a global e-commerce company based in Osaka serving customers all around the world. We are a diverse team representing 32 nationalities, 6 continents, and providing our services to the world in 19 languages.

◆What We Do
・We connect Japan to the rest of the world by providing a marketplace for foreigners to enjoy Japanese products in 19 languages through our ZenMarket proxy buying platform.
・Via our ZenPop service we offer a subscription box service delivering highly curated boxes of snacks, stationery supplies and other goods all over the world.
・For Japanese brands looking to break into the world of ecommerce we offer our ZenPlus EC-Mall where the best of “made in Japan” can market their goods to a global audience.
・Japanese companies seeking solutions to improve their advertising strategies towards foreign markets can utilize ZenPromo, our ad consulting service.

◆Why We Are Hiring
At the beginning of this year, we had a 23% increase in sales in the Arabic market, and we are expecting to have more growth. Due to the elevated activity, we also plan on seeing more customer traffic on our website, and inquiries about our services. To better care for our Arabic-speaking customers, we are looking for an outgoing Arabic native speaker to join our customer support team, which is staffed entirely by bi- and trilingual members. You will use your native language, Japanese, and English skills, to link Japan with the Arabic-speaking world.

<About the Position>
◆Position Title
・Arabic Language Customer Support

◆Duties Include
・Responding to customer inquiries
・Coordinating with various teams to answer customer questions and solve customer problems
・Supervising part time operators
・Other related tasks（Translation, etc.）

◆Employment Type
・Permanent employee (Full Time)


◆Working Hours
・Flex time - Core time from 10:00 - 16:00 with up to 2 hours lunch 【8 Working hours per day】
*fixed working time required for the first few months due to OJT
→Two days off per week（Saturday & Sunday）
Year end and new years holidays (4 days)
26 paid days off per year (Increases year over year)

◆Salary
・250,000+ per month （Based on previous experience and ability）
・Bonus twice a year (June and December)

◆Benefits
・Raise once per year
・Transportation Allowance (Up to 30,000 per month)
・Overtime Pay (Paid by the minute)
・Unemployment Insurance, National Health Insurance, Worker’s Accident Insurance
・Casual dress code（No suit required）

＜Who We Are Looking For＞
◆Personality
・Someone with good communications skills, with experience working in an office and brings a positive attitude to their work
・Someone excited to grow with us and ambitiously as we continue to expand
・Someone able to cooperate with people of many different ages, nationalities and backgrounds in a professional setting.


◆Must Have Skills
・Business Level Japanese（JLPT N2 or higher）
・Business Level English
・Native Level Arabic

◆Preferred Skills
・Experience working in small to medium sized companies
・Experience working in e-commerce companies or working as customer support
・Basic knowledge of HTML
・Other language skills

—-------------------------------------------------------------------------

＜当社について＞
◆チームについて
我々ZenGroupは大阪に拠点を置く国際的なEC会社で、世界中の顧客にサービスの提供を行っています。大阪にある本社から150ヶ国に向けて日本の商品を届けています。私たちの多様なチームは32ヵ国、6大陸からのメンバーで構成されており、19か国語でサービスを提供しています！



◆事業について
・我々は19か国語でサービスを提供する、日本製品を取り扱うマーケットプレイス
「ZenMarket（購入代行サービス）」を通して、日本とその他の世界を繋いています。
・ZenPopのサービスでは、厳選されたお菓子、文房具などの商品を箱詰めし、サブスクリプション形式で世界中にお届けしています。
・Eコマース業界への参入を検討している日本企業には、グローバルなお客様にベストな
「Made in Japan」を宣伝頂ける、我々の自社ECモール・ZenPlusを通してお手伝いをさせて頂いています。

・海外に向けての広告戦略を向上させる解決策をお探しの日本企業は、我々の広告コンサルティングサービスのZenPromoをご利用頂けます。


◆募集について
今年の初めにアラビア語のセールスが23％増加し、これからもさらなる成長があると感じています。また活発な動きがあることから、ウェブサイトへの訪問やサービスに関しての問い合わせが増すと予測しています。アラビア語圏のお客様への対応を強化するため、バイリンガルとトリリンガルで構成されたカスタマーサポートチームに加わってくれる、社交的なアラビア語ネイティブスピーカーを探しています。業務では母語、日本語、英語を駆使し、アラビア語圏の国々と日本を繋いで頂きます。


＜仕事について＞
◆ポジション
・アラビア語カスタマーサポート担当

◆仕事内容
・アラビア語の顧客問い合わせ対応
・クレーム対応時に他チームとの協力や報告
・在宅オペレーター（アルバイト）の管理
・その他関連業務（翻訳など）

◆雇用形態
無期雇用（正社員）

◆出勤時間
・フレックスタイム：コアタイム 10：00～16：00、昼休憩は最大2時間
⇒週休2日制　※OJTのため初めの数ヶ月は固定の就業時間になります。
年末年始休暇あり
有給休暇年間26日（日数は毎年増えます）

◆給料
・月給25万円（経験・能力・年齢を参照の上決定いたします）
・賞与年2回（6月、12月支給）

◆福利厚生
・昇給年1回
・交通費（月30,000円まで）
・社会保険完備
・時間外手当
・私服勤務OK

◆求める人物像
・コミュニケーション力を持ち、周りに好影響を与える前向きな方
・意欲的に業務に取り組み、会社とともに成長していける方
・年齢や国籍の異なる方に対しても協調性を持ち、社内のスタッフとはもちろん、
お客様とも信頼関係の築ける方

◆必須条件
・アラビア語母語
・日本語能力試験 N2以上の日本語能力
・ビジネスレベルの英語能力


◆歓迎要件
・中小規模の企業での実務経験
・越境EC業界またはカスタマーサポートの経験
・HTML基本知識
・第三言語能力