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【日本語・英語】グローバル・カスタマーサポート Global Customer Support (Eng&Jap)

Company
YAMAGATA INTECH株式会社
Job ID
146466
Location
品川区, Tokyo, Japan
Post date
Nov 24, 2022
Industry
Other
Function
Telemarketing, Call Center Sales
Work Type
Full Time / Experienced (Non-Manager)
Salary
¥250,000 ~ ¥350,000 / Month
  • Negotiable

Requirements

  • English: Business level (preferred)
  • Japanese: Fluent (preferred)
  • Must currently reside in Japan
  • 日本での社会人経験2~3年
  • Visa sponsorship available

Description

- English Below -

雇用形態:正社員
試用期間:6か月 ※条件変更なし

職務内容
ワールドワイドに展開する外資系企業の日本市場進出を成功させるカスタマーサポートのポジションです。

■具体的な業務
主に、このサービスを利用している企業のお客様からのお問い合わせ(日本語/英語のメール、電話、ライブチャット)対応を、クライアントに代わって行います。
それ以外に、クライアントから依頼される短期及び長期のプロジェクトの担当や、顧客対応の中での課題解決策をこちらから能動的に提案をするなど、クライアントの日本での成功にも寄与するお仕事です。

求めるスキル
■必須の経験/能力
・日本での社会人経験2~3年、または海外で日本語と英語を使用して就業経験がある方
日本語でのビジネスメール作成・返信経験。
・日本語スキル︓ビジネス上級~ネイティブレベル
※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方
・英語スキル︓ビジネスレベル(TOEIC800点以上)又は同等のスキル(現職で使用している等)

・基本的なPCスキル、ITリテラシー
-タッチタイピング、ビジネスメール、Excel(関数が調べて使える程度)・PPT・Word(作成・入力)
-わからないことは自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー
※業務では沢山のITツールを利用します。
-slack、skypeなどでのチャットコミュニケーション

■歓迎の経験/能力
・データ分析や数値管理の経験
・BtoBでの応対経験(対面、メール、電話など)
・チームマネジメントやトレーナーとしての経験

勤務条件&待遇
想定年収
給与:月収25万円~35万円程度(ご経験、能力を考慮して決定)

勤務時間&休憩時間
09:00~18:00、10:00~19:00、11:00~20:00、12:00~21:00(実働8時間)
*土・日・祝・年末年始・GWなども含むのシフト制勤務
*休憩60分
※研修中(3か月程度)は平日9:00~18:00勤務のみ
想定される時間外労働時間:10~20時間/月

休日
週休2日制  (土・日・祝・年末年始・GWなども含む勤務週5日シフト制勤務)

■福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給(上限月2万円まで)
・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数
 -産休育休フォローアップ制度
・住宅手当(正社員のみ)
・研修制度・キャリア支援制度 など

選考方法
書類選考⇒1次選考(面接)※オンライン面接/日本語・英語の会話&文章作成テスト⇒2次選考(面接・適性検査(Web)⇒内定
※状況に応じて選考の順番・回数・内容が変わる場合がございます。

Type of Contract:Direct Hire
Probation period: 6 Months *conditions remain the same

Job description
This position will be in charge of ensuring the successful expansion to the Japanese market of a foreign capital company with a worldwide reach.

Specific tasks
The main task is to respond to client inquiries currently using the company's service (via mail, phone and live chat. Communication with clients is mainly in Japanese. Internal manuals, etc. are in English).
Other than that, respond to client’s requests for short-time or long-time projects, as well as actively communicate with them to find the best solutions to meet their needs.

Skills
Needed skills
・2-3 years of experience working in Japan or working using both Japanese and English.
Experience writing/sending business emails in Japanese.
・Japanese level: Business level-native level.
*People that can read, write and make phone calls in clear, concise and fluent Japanese.
・English level: Business level (TOEIC 800 points or above) or similar skill level (currently using English at work, etc.)

・Basic PC skills, IT literacy
- Touch typing, business mails, Excel (usage of Functions), PPT, Word
- Being able to look up unknown information and apply new knowledge, internet literacy
* Many IT tools are used for this job
- Chat communication using Slack, Skype, etc.

Desired Experience
- Data analysis and numerical management
- B2B correspondence (live, mail, phone, etc.)
- Team management or trainer experience

Working Conditions
Salary: around 250,000-350,000 yen per month (depending on experience and skills)

Working hours and holidays
09:00~18:00、10:00~19:00、11:00~20:00、12:00~21:00(8 actual work hours)
* Shift based system, including Saturday, Sunday, Holidays, New Year’s Holidays, Golden week, etc.
Work hours during the training period (3 months) are from 9:00~18:00
Overtime: about 10-20 hours per month

Days off
2 days per week (Shift based system, including Saturday, Sunday, Holidays, New Year’s Holidays, Golden week, etc.)

Last modified on November 24, 2022

The above information is a public job ad. This job ad is neither an offer nor a contract.

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