Job Search

ฝ่ายบริการลูกค้าคนไทย | タイ語カスタマーサポート

ZenMarket INC

ZenMarket INC

Job ID
142350
Location
大阪, Osaka, Japan
Post date
Aug 30, 2021
Industry
Service Industry
Function
Other Service Related
Work Type
Contract / Experienced (Non-Manager)
Salary
¥230,000 / Month
  • Negotiable

Requirements

  • Thai: Native level
  • English: Business level (preferred)
  • Japanese: Business level (preferred)
  • Must currently reside in Japan
  • Visa sponsorship available

Description

<เกี่ยวกับเรา>
◆ เกี่ยวกับทีมงานของเรา
พวกเรา ZenMarket Co., Ltd. เป็นบริษัทระดับโลกที่มีสำนักงานใหญ่ในโอซาก้า
พวกเราเป็นทีมที่มีความหลากหลายที่ซึ่งรวมพนักงานต่างชาติมากกว่า 25 ประเทศ
เราจัดหาสินค้าให้กับลูกค้าทั่วโลกในกว่า 14 ภาษา

◆ เกี่ยวกับธุรกิจ
เรากำลังพัฒนาการบริการเพื่อซื้อสินค้าที่ไม่มีจำหน่ายในต่างประเทศ เช่น สินค้าอนิเมะและอาหาร ในนามของลูกค้าของเรา และกำลังมีบทบาทอย่างแข็งขันในฐานะสะพานเชื่อมประเทศต่างๆในโลกและญี่ปุ่น แม้ในสถานการณ์การแพร่ระบาดของ Covid-19 บริษัทของเรายังได้รับยอดขายและผลกำไรเพิ่มขึ้นกว่า 133% และเรายังคงขยายธุรกิจของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ทุกคนในโลกสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ของญี่ปุ่นได้อย่างราบรื่น

◆ เกี่ยวกับการรับสมัคร
ในขณะนี้จำนวนผู้ใช้ที่ลงทะเบียนมีเกินกว่า 1.05 ล้านคน และจำนวนลูกค้ายังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เราต้องการเสริมความแข็งแกร่งให้กับทีมบริการลูกค้าของเรา เพื่อให้เราสามารถให้บริการที่เสถียรยิ่งขึ้น ดังนั้นเราจะฝากงานบริการภาษาไทยคนที่สองของทีมให้กับคุณ มาร่วมงานกับคนไทยอีกคน เพื่อเพิ่มแฟนคลับ ZenMarket ในประเทศไทยกันเถอะ!

<เกี่ยวกับงาน>
◆ ตำแหน่ง
・ ฝ่ายบริการลูกค้าคนไทย

◆ตารางในหนึ่งวัน
09 ~ 10 งานตอนเช้า: เตรียมกาแฟ ทักทายสมาชิก เช็คข้อความของวันก่อนหน้า
10 ~ 12 ติดตาม: ตรวจสอบข้อความลูกค้าจนถึงของวันก่อนหน้าและดำเนินการกับจัดการ
12 ~ 13 พักกลางวัน
13 ~ 14 ความร่วมมือกับแผนกอื่น: งานแปลและงานเบ็ดเตล็ดที่แผนกอื่นร้องขอ
15 ~ 17 ตอบลูกค้า: ตอบคำถามและข้อกังวลจากลูกค้า
17 ~ 18 วอร์มอัพ: ตอบคำถามจากโอเปอเรเตอร์ในต่างประเทศในแชทก่อนออกจากออฟฟิศ

◆ เนื้อหางาน
・ ตอบคำถามลูกค้าเป็นภาษาไทย
・ ร่วมมือและรายงานกับทีมอื่นเมื่อมีข้อร้องเรียน
・ จัดการดูแลโอเปอร์เรเตอร์
・ งานที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ (การแปล ฯลฯ)

◆ การจ้างงาน
·พนักงานสัญญาจ้าง
* มีการปรับเป็นพนักงานประจำ หลังจากทำงาน 3 ปี(มีพนักงานที่ได้รับการเลื่อนเป็นพนักงานประจำหลายคน)

◆ ชั่วโมงการทำงาน
・ 9: 15-18: 15
・ สองวันต่อสัปดาห์
・วันหยุดปีใหม่
・ การลาหยุด (22 วันตั้งแต่ปีแรก)

◆ เงินเดือน
・ เงินเดือน 230,000 เยน (ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ ความสามารถ และอายุ)
・ โบนัสปีละสองครั้ง (จ่ายในเดือนมิถุนายนและธันวาคม)

◆ สวัสดิการ
・ ขึ้นเงินเดือนปีละครั้ง
・ ค่าเดินทาง (สูงสุด 15,000 เยนต่อเดือน)
・ประกันสังคม
・ ค่าทำงานล่วงเวลา
・ สามารถทำงานในชุดธรรมดาได้

◆ บุคคลที่เราต้องการ
・ คนคิดบวกที่มีทักษะในการสื่อสารและมีอิทธิพลเชิงบวกต่อผู้อื่น
・ ผู้ที่สามารถทำงานอย่างกระตือรือร้นและเติบโตไปพร้อมกับบริษัท
・ ให้ความร่วมมือกับผู้คนต่างวัยและหลายเชื้อชาติ
ผู้ที่สามารถสร้างความสัมพันธ์ระหว่างความไว้วางใจกับลูกค้าได้

◆ คุณสมบัติที่ต้องมี
・ ความสามารถภาษาไทย ระดับเจ้าของภาษา
・ ความสามารถทางภาษาญี่ปุ่นระดับ N2 หรือสูงกว่า
・ ความสามารถทางภาษาอังกฤษ ระดับธุรกิจ

◆ คุณสมบัติอื่นๆที่ต้อนรับ
・ ประสบการณ์การทำงานในบริษัทขนาดกลางและขนาดเล็ก
・ ประสบการณ์การทำงานเกี่ยวกับ EC หรือการบริการซัพพอร์ตลูกค้า
・ ความรู้พื้นฐานของ HTML
・ ความสามารถทางภาษาอื่น ๆ

==========================================================

<当社について>
◆チームについて
私たちゼンマーケット株式会社は大阪に本社のあるグローバル企業です。
多様性溢れるチームであり、25か国以上の海外スタッフが在籍しており、
世界中のお客様に14か国語で商品を提供しております。

◆事業について
アニメグッズや食品など、海外からは手に入らない商品をお客様に代わって購入するサービスを展開し、世界と日本をつなぐ窓口として活躍しています。コロナ渦でも133%の増収増益を達成しており、世界中全ての人に日本の商品をスムーズにご購入いただけるよう事業の拡大を続けています。

◆採用について 
ユーザー登録者数は105万人を突破し、現在もお客様は増え続けています。その中で、私たちはさらに安定的なサービスを提供できるよう、カスタマーサポートチームをより強固なものにしたいと考えています。そこで、あなたには第二のタイ語担当をお任せします。もう一人のタイ人担当と協力して、タイのゼンマーケットファンを増やしていきましょう。

<仕事について>
◆ポジション
・タイ語カスタマーサポート

◆一日の流れ
09~10 朝のルーティン:コーヒーを入れ、メンバーに挨拶、前日までのメッセージを確認
10~12  キャッチアップ:前日までのチケットを確認し、取り組む
12~13  お昼休憩
13~14  他部署との協力:他部門から依頼された翻訳や雑務に取り組む
15~17  チャットサポート:お客様からの質問や心配点にお答えする
17~18  ウォームアップ :退社前に、海外オペレーターからの質問にチャットで答える

◆仕事内容
・タイ語での顧客問い合わせ対応
・クレーム対応時に他チームとの協力や報告
・在宅オペレーター(アルバイト)の管理
・その他関連業務(翻訳など)

◆雇用形態
・契約社員
※入社3年後に正社員登用制度あり(登用実施した社員は複数名います)

◆就業時間
・9時15分 ~ 18時15分
・週休二日制
・年末年始休暇
・有給休暇制度(初年から22日間実装)

◆給料
・月給23万円(経験・能力・年齢を参照の上決定いたします)
・賞与年2回(6月、12月支給)

◆福利厚生
・昇給年1回
・交通費(月15,000円まで)
・社会保険完備
・時間外手当
・私服勤務OK
◆求める人物像
・コミュニケーション力を持ち、周りに好影響を与える前向きな方
・意欲的に業務に取り組み、会社とともに成長していける方
・年齢や国籍の異なる方に対しても協調性を持ち、社内のスタッフとはもちろん、
お客様とも信頼関係の築ける方

◆必須条件
・母語レベルのタイ語能力
・日本語能力試験 N2以上の日本語能力
・ビジネスレベルの英語能力

◆歓迎要件
・中小規模の企業での実務経験
・越境EC業界またはカスタマーサポートの経験
・HTML基本知識
・その他言語能力

==========================================================

<About Us>
◆Who We Are
We are ZenMarket, a global company based in Osaka serving customers all around the world. We are a diverse team representing 24 nationalities and providing our services to the world in 14 languages.

◆What we do
We connect Japan and the rest of the world by providing a marketplace for Japanese products in 14 languages through our ZenMarket proxy buying service. We have been growing since we started our business and our worldwide shipments have actually grown 133% regardless of the pandemic.

◆Why we are hiring 
This year our site’s total number of users grew to over 1 million people and is only continuing to grow. With our continued growth we are looking to increase our number of customer support representatives in order to prepare for continued growth in our user base. As a result we are looking for a new customer support agent to join our current Thai support agent in supporting our Thai fanbase.

<About the Position>
◆Position Title
Thai Customer Support Agent

◆Duties Include
・Responding to customer inquiries
・Coordinating with various teams to answer customer questions and solve customer problems
・Supervising part time operators
・Other related tasks(Translation, etc.)

◆Example Day at Work
9~10 Morning routine: Get coffee, say hi to everyone, check your messages from the day before.
10~12 Catch up: Handle outstanding tickets that came in over night
12~13 Lunch Break
13~14 Squad up: Help out other departments with minor tasks and translations
15~17 Chat Support: Handle customer questions and concerns
17~18 Wrap up: Chat with your overseas operators and answer any questions before going home for the day.

◆Employment Type
・Contract Employee (Full Time)
※Permanent employment available 3 years after joining the company. (There are many members who have become permanent employees)

◆Working Hours
・9:15 ~ 18:15
→Two days off per week.
Year end and new years holidays
22 paid days off per year (Increases year over year)

◆Salary
・¥230,000+ per month (Based on previous experience and ability)
・Bonus twice a year (June and December)

◆Benefits
・Raise once per year
・Transportation Allowance (Up to ¥15,000 per month)
・Overtime Pay (Paid by the minute)
・Unemployment Insurance, National Health Insurance, Worker’s Accident Insurance, National Pension
・Business casual dress code(No suit required)

<Who We Are Looking For>
◆Personality
・Someone with good communications skills, with experience working in an office and brings a positive attitude to their work
・Someone excited to grow with us and ambitiously as we continue to expand

The above information is a public job ad. This job ad is neither an offer nor a contract.

Login or register to apply

Other jobs available at ZenMarket INC

© 2021 GPlusMedia Inc. All Rights Reserved.

GaijinPot and CareerEngine are trademarks of GPlusMedia Inc. and part of the Fujisankei Communications Group.