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Desktop Engineer (expired)

Excis Compliance Limited

Excis Compliance Limited

Job ID
141719
Location
Omaezaki/Tokyo, Tokyo, Japan
Post date
Jun 30, 2021
Industry
Information Technology
Function
IT Support / Helpdesk / Field Engineer
Work Type
Full Time / Experienced (Non-Manager)
Salary
Amount not specified
  • Negotiable

Requirements

  • Japanese: Native level
  • English: Fluent
  • Must currently reside in Japan

Description

裏面
ネットワーク・サポート・チームの一員として、エンドユーザー、サードパーティ・ベンダー、ITサポート・グループに対して、オンサイトでハンズ・アンド・アイズ・サポートを提供します。 具体的には、IMACの物理的なサポート(デプロイ、ラック、スタック、パッチ、ケーブル)、アップグレード、デバイスのコミッショニングとデコミッショニング、コンポーネントのアップグレード、スワップ、チェンジアウト、基本的な設定、トラブルシューティングとライトオンの検証、リブート/パワーサイクルなどが含まれますが、これらに限定されません。

説明
インフラストラクチャー・サポート・テクニシャン最低5年の技術経験として、以下の役割と責任を果たします:
• データセンター/サーバールーム/ITルームのファシリティーマネージメント業務を行い、基本的なハンズとフィートの管理業務を行います:
 サポート、変更、アップグレード、コミッショニング、デコミッショニングの際のサーバー、ネットワーク機器、その他の機器の物理的サポート(ラッキング、スタッキング)
 ラックケーブリング、クリーンなケーブルルーティング、ラック内のケーブルマネジメント
 コンポーネントのアップグレード、スワップ、チェンジアウト、点灯確認、リブートに対応
• 全拠点に設置されているインフラの設計を理解し、インフラの問題や停止が発生した場合のビジネスサービスへの影響を理解する
• P チケットシステムを利用したインフラ関連のインシデント解決、変更管理活動、サービスリクエストやタスクの完了の実行
• ハードウェア機器、ケーブル/パッチ、ITルームなどのインフラ設備を清潔、安全、適切な状態で維持し、サービスの中断を防ぐ。
• OEMベンダーとの調整を行い、保証、メンテナンス、RMA(Return Merchandise Authorization)に基づく故障部品の交換を管理する
• インフラのインシデントが文書化されたSLA内で解決できるように、重要なインフラ用スペアの在庫レベルを定期的に推奨する。
• データセンターのロジスティクス、出荷、プロビジョニング、デコミッションのプロセスを支援
• ハードウェアおよびデータセンター用品の資産および在庫管理の支援
• ベンダー(通信事業者、機器ベンダー、関連サービスパートナー/コントラクター、テープバックアップ用のバックアップメディアハンドリング・トランスポート・ストレージサービスプロバイダー、ローカルファシリティーマネージメントプロバイダー)とのローカルサイトインターフェースとしての役割
• アクセスレビュー、リスクアセスメント、コントロールの検証、施設の検査、検証ログの維持など、セキュリティやコントロール、コンプライアンスに関連するインフラサポートの完了
• 事件/問題解決に対応したSWATチームの活動に参加し、サポートする。
• チェンジレビューボード(CRB)ミーティングに参加し、変革活動をサポートする
• 適切なチームと協力して、計画的/非計画的な停電について、エンドユーザーに適切なコミュニケーションを展開。
• 必要なバックアップメディアの取り扱いサポートを行う
• キャパシティマネジメント、デバイスの交換、修復、廃棄などを含むプロジェクトや新技術プログラムのロールアウトおよび導入サポートを行う。
• サイバーセキュリティ、事業継続計画、災害復旧、緊急時対応のためのインフラサポートを提供する(訓練・演習および実際のイベントの両方)。
• 場や製油所の特別な活動(ターンアラウンドなど)、オペレーションイベント、特別なビジネス活動に対する支援(一時的なネットワーク設定など)を提供する。
• CoLo拠点でのサポート
• システム停止時の緊急対応(オンコール)サポート
希望するスキルセット
• データセンター環境で物理的なサーバーやネットワーク機器を扱うハンズオンの経験
• サーバーやネットワーク機器のトラブルシューティングスキル
• 一日中立ちっぱなしで、週末もオンコール対応が可能なこと(必要に応じて )
• データセンター内で重量物を持ち上げる能力
• 課題に対するオーナーシップと責任感の発揮
• チケッティングシステムの使用経験
• 処理や基盤の設計に対する変更や改善点を特定して提案するための十分な専門知識
• 強い技術的適性と、複雑な問題を自主的に調査・解決する能力
• ビジネス要件に合わせて、仕事に適応性と柔軟性を示す
• 事件および問題管理への理解、主要なインシデントに対応した第2/第3レベルのサポートの提供
• 堪能コミュニケーション能力(英語と現地語)
• お客様への体験
• 人を助けたい、共有したい、援助したいという強い気持ち
• 分析能力、勤労意欲、問題解決能力
• お客様の体験 - CSATを重視し、顧客第一主義を貫く
• 遠隔地への出張にも柔軟に対応
• 同様の分野での技術認定があればさらに有利




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