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Customer Service Lead - Japan (expired)

Company
Job ID
139125
Location
Nishinomiya , Hyogo, Japan
Post date
Nov 26, 2020
Industry
Clothing / Garment / Textile / Fashion
Function
General Marketing
Work Type
Full Time / Entry Level
Salary
Amount not specified
  • Negotiable
  • 3,000,000 - Negotiable

Requirements

  • English: Business level (preferred)
  • Japanese: Native level (preferred)
  • Must currently reside in Japan

Description

The Customer Service Coordinators role is to support e-commerce sales and provide an excellent buying experience for Japanese customers. Will also need to be able to assist in frequent product translations as well as marketing ad copy creation. Ideal candidate must be interested in a local start up environment, while working for an iconic Italian sports apparel brand.


CS Lead - Duties and Responsibilities

• Become the local ambassador, know the product inside out and be able to explain it to
customers
• Provide amazing customer service on chat/phone/email to Japanese e-commerce customers
• Be able to use global ERP/CRM systems to manage customer contacts
• Assist global team in providing translations for products as well as marketing
• Drive sales to e-commerce by providing amazing online/phone CS
• Attend key sports events nationally to help promote the brand
• Assist country manager with managing brand social media accounts
• Provide market specific feedback to Italy HQ on company products

CMA - Requirements and Qualifications
• Japanese native, Business level English ability
• 2-3 years experience in customer service or marketing
• Passion for cycling and/or outdoor sports
• Ability to work independently in a start up environment


本業務では、eコマースのセールスサポート及びお客様へ素晴らしい体験を提供して頂くことが主となります。そのほか、広告などに必要なコピーライティングや製品紹介などの翻訳へのスキルが必要となります。イタリア製アパレルブランドの商材を取り扱い、日本国内でブランドを立ち上げていく事業です。

カスタマーサービス リード - 担当業務および役割
・国内市場でのプロとして、取り扱うブランドや製品知識を学び、お客様へ丁寧且つ詳しく説明
・チャット/電話/メールなどを通じて、国内のお客様へ素晴らしいカスタマーサービスを提供
・グローバル企業としてERP/CRMを活用し、お客様の記録を管理
・本社から与えられた製品やマーケティングに関する翻訳業務のサポート
・オンライン/電話での対応を通じて、eコマースへの売り上げに貢献
・国内のスポーツイベントなどに参加し、ブランドを広める
・マネージャーと共にSNSアカウントを管理するためのサポート
・自社製品に対する国内独自のフィードバックを本社へ提供する

カスタマーサービス リード - 必要な経験/求められるスキル
・日本語:ネイティブレベル、英語:ビジネスレベル
・2~3年間のカスタマーサービスやマーケティング業務経験
・サイクリングやアウトドアスポーツへ情熱がある方
・ブランドを国内で立ち上げていくための個人スキルが高い方

Last modified on December 28, 2020

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