Malaysian/Indonesian Customer Support｜Malaysian/Indonesian Customer Support（到期)

ZenGroup INC

公司名称

ZenGroup INC

职位编号

142042

地点

Osaka City, 大阪, 日本

发布日期

2021年8月2日

行业

互联网

职务

其他酒店、餐饮业、旅游业

工作类型

合同 / 有工作经验者 (非管理层)

工资

JP¥230,000/月

• 可面议
• Salary negotiable based on experience

＜About Us＞
◆Who We Are
We are ZenMarket, a global company based in Osaka serving customers all around the world. We are a diverse team representing 24 nationalities and providing our services to the world in over 14 languages.

◆What We Do
We connect Japan and the rest of the world by providing a marketplace for Japanese products in over 14 languages through our ZenMarket proxy buying platform.

◆Why We Are Hiring
After running our Malaysian version for years we have recently launched our Indonesian language website. In order to strengthen our customer support team and prepare for our new customers we are looking for a native Malaysian/Indonesian speaker to join our team.

<About the Position>
◆Position Title
・Malaysian/Indonesian Customer Support

◆Duties Include
・Responding to customer inquiries
・Coordinating with various teams to answer customer questions and solve customer problems
・Supervising part time operators
・Other related tasks（Translation, etc.）

◆Example Day at Work
9~10 Morning routine: Get coffee, say hi to everyone, check your messages from the day before.
10~12 Catch up: Handle outstanding tickets that came in over night
12~13 Lunch Break
13~14 Squad up: Help out other departments with minor tasks and translations
15~17 Chat Support: Handle customer questions and concerns
17~18 Wrap up: Chat with your overseas operators and answer any questions before going home for the day.

◆Employment Type
・Contract Employee (Full Time)
※Permanent employment available 3 years after joining the company. (There are many members who have become permanent employees)

◆Working Hours
・9:15 ~ 18:15
→Two days off per week.
Year end and new years holidays
22 paid days off per year (Increases year over year)

◆Salary
・￥230,000+ per month （Based on previous experience and ability）
・Bonus twice a year (June and December)

◆Benefits
・Raise once per year
・Transportation Allowance (Up to ￥15,000 per month)
・Overtime Pay (Paid by the minute)
・Unemployment Insurance, National Health Insurance, Worker’s Accident Insurance
・Business casual dress code（No suit required）

＜Who We Are Looking For＞
◆Personality
・Someone with good communications skills, with experience working in an office and brings a positive attitude to their work
・Someone excited to grow with us and ambitiously as we continue to expand
・Someone able to cooperate with people of many different ages, nationalities and backgrounds in a professional setting.

◆Must Have Skills
・Business Level Japanese（JLPT N2 or higher）
・Business Level English (TOEIC 800 or above)
・Native Indonesian/Malaysian

◆Preferred Skills
・Experience working in small to medium sized companies
・Experience working in e-commerce companies or working as customer support
・Basic knowledge of HTML
・Other language skills

=============================================

＜Tentang kami＞

◆Apa itu ZenMarket?
ZenMarket adalah perusahaan global yang berbasis di Osaka (Jepang) dan kami melayani semua pelanggan dari seluruh dunia.
Kami melayani semua pelanggan kami dari seluruh dunia dengan tim kami yang berasal dari dari 24 negara dan dalam 14 bahasa yang berbeda.

◆Bisnis kami.
Kami menghubungkan Jepang kepada dunia dengan menyediakan sarana berbelanja untuk produk-produk Jepang dalam 14 bahasa melalui platform jasa titip berbelanja di Jepang ZenMarket.

◆Alasan kami merekrut pegawai baru.
Setelah menjalankan versi Bahasa Melayu dalam beberapa tahun, sekarang kami meluncurkan website versi Bahasa Indonesia. Dan dalam rangka memperkuat tim layanan pelanggan kami dan bersedia untuk melayani pelanggan baru, kami memerlukan seseorang yang fasih berkomunikasi dalam Bahasa Melayu atau Bahasa Indonesia untuk bergabung di tim kami.

＜Deskripsi Pekerjaan＞

◆Position Title
・Malaysian/Indonesian Customer Support

◆Deskripsi Pekerjaan
・Menjawab pertanyaan dan keluhan pelanggan.
・Berkoordinasi dengan tim dari departemen lainnya untuk menjawab pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan masalah pelanggan.
・Me-manage part-time operator
・Tugas lainnya（Terjemah, dsb.）

◆Contoh pekerjaan rutin dalam sehari
Jam 9 ~ 10: Minum kopi, ucapkan salam ke rekan kerja, memeriksa pesan dari pelanggan dari hari sebelumnya.
Jam 10 ~ 12 Catch up: Menangani tiket yang telah tertumpuk dalam semalam.
Jam 12 ~ 13: Istirahat makan siang.
Jam 13 ~ 14: Membantu tugas ringan departemen lainnya dan terjemahan.
Jam 15 ~ 17: Melayani dan menjawab pertanyaan dan masalah dari pelanggan.
Jam 17 ~ 17: Berkomunikasi dengan operator (di luar negeri) untuk menjawab pertanyaan sebelum pulang.

◆Jenis kontrak
・Pegawai kontrak (Full Time)
※Dapat menjadi pegawai tetap setelah 3 tahun bekerja (ada banyak pegawai yang sudah menjadi pegawai tetap setelah 3 tahun bekerja).

◆Jam Kerja
・9:15 ~ 18:15
→Libur 2 kali seminggu.
Libur akhir dan awal tahun.
22 hari libur berbayar (paid leave) setiap tahun (bertambah setiap tahunnya).

◆Gaji pokok
・￥230,000+ per bulan (tergantung pengalaman dan kemampuan).
・Bonus 2 kali setahun (Juni dan Desember)

◆Kelebihan
・Kenaikan gaji setiap tahunnya.
・Tunjangan transportasi (Hingga ￥15.000,- per bulan).
・Bayaran kerja lembur (dibayar untuk setiap menit lembur).
・Asuransi pekerjaan, Asuransi Kesehatan Nasional, Asuransi kecelakaan ketika bekerja.
・Pakaian resmi santai（Jas tidak diwajibkan）

＜Kandidat yang kami cari＞

◆Kepribadian.
・Seseorang yang memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik, dengan pengalaman kerja di kantor dan dapat memberikan kesan positif ketika bekerja.
・Seseorang yang memiliki keinginan untuk tumbuh dan berambisi untuk terus berkembang.
・Seseorang yang dapat bekerjasama dengan orang lain dari berbagai usia, warga negara, dan latar belakang secara profesional.

◆Persyaratan wajib.
・Bahasa Jepang tingkat bisnis dan sederajat（JLPT N2 atau lebih tinggi）
・Bahasa Inggris tingkat bisnis dan sederajat (TOEIC 800 atau lebih tinggi)
・Bahasa Indonesia/Melayu native

◆Pengalaman dan kemampuan yang kami utamakan.
・Pengalaman bekerja di perusahaan kecil hingga menengah.
・Pengalaman bekerja di perusahaan bidang e-commerce atau pengalaman bekerja sebagai layanan pelanggan (customer support).
・Pengetahuan dasar HTML
・Kemampuan berbahasa lainnya.