【Game company】English support project manager (expired)

日本国内、海外の人気ゲームタイトルについて、ユーザ―からの問合せ対応(カスタマーサポート)を管理をするお仕事です。(チーム規模:10名程度)

職種:
カスタマーサポートプロジェクトマネージャー(日↔英)

【業務内容】
・クライアントとの窓口対応(日↔英)、折衝
・プロジェクトの業務推進、改善提案の企画
・見積もり作成
・サービスの予算、品質、期限の管理
・多言語メンバーの管理、教育
・海外拠点との連携（世界35ヵ国以上の拠点あり）
・業務で使用するツールに関して外部ベンダーとの窓口
・トラブル対応

※管理するプロジェクトの規模、種類、プラットフォームは様々です。
時には採用面接への参加、人事部へのフィードバックなどの業務もございます。

多国籍スタッフ活躍中！
社内の公用語は英語です。

業務では海外拠点とのやり取りも発生するためビジネス的な英語を使用する事も多いですが、ビジネス上のやり取りにおけるテンプレートや雛形もありますので、TOEIC未受験の方も必須スキル同等の英語力がある方は是非ご応募ください。

■必須の経験/能力
・日本語　ネイティブレベル
・英語　　ビジネスレベル以上　（TOEIC650点以上目安）
・何らかのマネジメント経験
・EXCEL中級レベル　(ピボットテーブル程度)
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・何らかのプロジェクトの一環したマネジメント経験またはそれに近い立場での経験
・ベンダーまたはサプライヤーとしての業務経験
・日本語ネイティブレベル(日本の商習慣を理解している方)
・日常会話レベルの英語読み書き(TOEIC目安650~)
・Excelレベル中級(ピボットテーブル程度)

■歓迎の経験/能力
・ゲーム業界での就業経験
・コミュニケーション能力
・対人折衝経験のある方
・カスタマーサポート実務経験がある方
・フランス語、オランダ語、タイ語、アラビア語など、その他言語能力がある方
・コミュニケーション能力がある方
・日本の商習慣を理解している方
・柔軟性を持った対応の出来る方
・自己管理の出来る方
・多文化に理解のある方

勤務条件＆待遇：
想定年収
月収300,000円～380,000円
年収400万～500万程度 (賞与・昇給年1回)

勤務時間：
10:00~19:00 (休憩1時間)

雇用形態：
契約社員　(正社員登用あり:目安約3年程度、正社員との待遇差なし)

最寄駅／アクセス：
[東京メトロ各線九段下駅より徒歩6分]
[各線市ヶ谷駅より徒歩9分]
[東京メトロ半蔵門線半蔵門駅より徒歩10分]

休日：
完全週休2日制(土日)・祝
年末年始・慶弔休暇・有給休暇・ゴールデンウイーク休暇
年間休日120日程度

福利厚生：
社会保険完備（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）
交通費支給(上限月額3万円まで)
お花見・BBQ・ハロウィン・忘年会など節目ごとに社内イベントあり！

世界的に有名なゲームを支えるテクニカルサービスプロバイダーのリーディングカンパニーです。現在世界中のグループ全体で約5,000人以上の人々が働いています。
社内の7割は外国籍のスタッフで米国・欧州出身者が多く、基本的な社内コミュニケーションは英語です。
カスタマーサポートは2015年夏から稼働し、現在約60名、13言語でのゲームユーザーサポートを行っています。