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【Bilingual】Customer Service & Marketing Research / カスタマーサポート & マーケティング調査

NIWAKA Corporation - 株式会社 俄

NIWAKA Corporation - 株式会社 俄

Job ID
132777
Location
Kyoto, Kyoto
Post date
Aug 18, 2019
Industry
Jewellery / Watches
Function
B2C Sales (Consumer)
Work Type
Full Time / Experienced (Non-Manager)
Salary
¥3.0M / Year
  • Negotiable

Requirements

  • English: Native level
  • Japanese: Business level
  • Must currently reside in Japan

Description

【Overview】

NIWAKA is a luxury brand that offers high fashion jewelry and bridal jewelry, including engagement rings and wedding bands. Since 2016, a number of famous celebrities have worn our jewelry at the Academy Awards and other entertainment industry events, which has increased our profile throughout the world. Therefore, we are accepting applications for the position of a customer service professional, who would be also responsible for conducting marketing research. We are looking for passionate individual who is willing to contribute to our business abroad.

NIWAKAはファッションジュエリーや、婚約指輪や結婚指輪などのブライダルジュエリーを取り扱うラグジュアリーブランドです。2016年頃からアカデミー賞やエンターテイメント業界のイベントにて、多くの著名なセレブリティーがNIWAKAのジュエリーを着用し、世界中から多くのお問い合わせをいただくようになりました。そのため、海外からの問合せ対応やマーケティング調査の担当者を募集いたします。当社の海外向けビジネスへ貢献してくださる積極的な方をお待ちしています。

【Job Description】

1. Handling inquiries and orders from overseas customers
Communicating with customers through our English website via e-mail (This may also include handling inquiries over the phone in the future). To provide an appropriate response, in many instances, it may be necessary to contact members of other departments and obtain information about our products and stores from them in Japanese.

2.Marketing Research
The successful candidate would be responsible for conducting research on overseas jewelry markets and for analyzing behaviors of our website visitors.

3. Preparing web content
In the event that new information is added to our English website, the successful candidate would create that content.

*If we receive orders from customers, it may be necessary to record the the order information on our platforms or prepare shipments.

1.海外のお客様からの問合せ対応・注文手続き対応
英語ウェブサイトの問合せフォームへ届いたお問い合わせに対し、英語にて対応していただきます。(将来的に電話での問合せにご対応いただく可能性もあります)
お客様からの問合せに関連して商品や店舗に関する情報を得るため、必要に応じて社内の関連部署と日本語でやりとりをしていただきます。

2. マーケティング調査
海外のジュエリー市場に関する情報収集や、NIWAKAのウェブサイトを訪れるユーザーの分析業務などにも携わっていただきます。

3. 英語ライティング業務
英語ウェブサイトにコンテンツを追加する場合、素案を作成していただきます。 

※お客様から注文があった場合、梱包・発送作業や、受注登録作業をお願いする可能性があります。


【Our Team】

The successful candidate will be working with three Japanese employees who can also communicate in English. There are international colleagues from countries like the USA, Ukraine, Australia, Canada, and Thailand in the same office, which makes for a friendly international atmosphere. Our company values employees' initiatives, and there are a lot of young professionals who enjoy their responsible roles.

英語での会話も可能な日本人のスタッフ3名と一緒に働いていただきます。
また、違う部署ですが、同じオフィスにはアメリカ、ウクライナ、オーストラリア、カナダ、タイなどの出身者も働いており、グローバルで働きやすい環境です。
当社は社員の自主性を重んじる社風で、若手社員の多くが積極的に責任ある仕事を行い活躍しています。

【Qualifications】

・Excellent Communication skills (in both English and Japanese, both orally and in writing)
・High-level multi-tasking skills
・Enjoy working in a team and supporting others
・Understand Japanese business culture and work environment

*Preferred experiences
・Experience in customer service or sales
・Long-term experience living in Japan
・Experience working in a Japanese company in Japan

・高いコミュニケーション能力
・複数のタスクを進行管理できること
・チームワークを理解し、チームをサポートできること
・日本のビジネス文化や働く環境を理解していること


歓迎条件
・カスタマーサービス、営業、販売業務の経験者
・日本での居住経験が長い方
・日本にて企業で働いた経験がある方


【Other Information】

・Application Process
Submit application (both English and Japanese) ⇒ First interview & Written test ⇒ Second interview⇒ Official offer

・Type of Employment
Full-time
* The first six months will be a contract-based trial period. During the trial period, contract conditions such as salary are the same as for permanent full-time employment.

・Working Hours
9:00 to 18:00 (1-hour break)

・Other Compensation
Bonus (twice a year) / Raise (once a year) / Overtime compensation / Transportation allowance (up to 30,000 yen per month) / Social insurance (health insurance, welfare annuity (pension) insurance, unemployment insurance, workers’ accident compensation insurance) / Retirement allowance / Discount system for employees

・Holidays
Weekends / National holidays / Summer holidays / Winter holidays / Paid vacation time

・Work Location
NIWAKA Headquarters
* Eight minutes’ walk from Kyoto Shiyakusho-mae Station (Subway Tozai Line)

・Starting Date
Position starts from January 2020 at the earliest

・選考プロセス
書類選考 ⇒ 一次面接 & 筆記試験 ⇒ 二次面接 ⇒ 採用
※書類選考の履歴書は日本語と英語の両方でご送付ください

・雇用形態
正社員(勤務開始後6ヵ月間は試用期間として契約社員となります)

・勤務時間
午前9時~午後6時(1時間の休憩を含む)

・その他の待遇
賞与(年2回)/ 昇給(年1回)/ 時間外手当 / 通勤手当(月3万円まで)/ 社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)/ 退職金制度 / 社員割引制度

・休日
週休2日制(土・日)/ 夏季休暇 / 年末年始休暇 / 有給休暇

・勤務地
俄 本社ビル
京都市中京区福長町105 ※地下鉄東西線「京都市役所前」下車 徒歩8分

・勤務開始日
 2020年1月以降の勤務開始となります

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