Job Search

Perkhidmatan pelanggan Bahasa Malaysia | マレー語カスタマーサポート (expired)

ZenMarket INC

ZenMarket INC

Job ID
142721
Location
大阪, Osaka, Japan
Post date
Oct 5, 2021
Industry
Service Industry
Function
Other Hospitality, Hotel, Restaurant, Tourism
Work Type
Contract / Experienced (Non-Manager)
Salary
¥230,000 / Month
  • Negotiable

Requirements

  • Malay: Native level
  • English: Business level (preferred)
  • Japanese: Business level (preferred)
  • Must currently reside in Japan
  • Visa sponsorship available

Description

<Tentang Syarikat Kami>
◆Tentang Kami
Kami adalah ZenMarket, sebuah syarikat global yang berpusat di Osaka yang melayani pelanggan dari seluruh dunia. Kami merupakan pasukan internasional yang mewakili lebih daripada 25 kewarganegaraan dan menyediakan perkhidmatan kami ke seluruh dunia dalam lebih daripada 14 bahasa.

◆Apa Yang Kami Lakukan
Kami membantu pelanggan kami untuk membeli barangan anime, makanan, dan barang lain dari Jepun dan menghantar barangan tersebut ke alamat pelanggan di luar negara. Dalam masa pandemik pun, kami berjaya meningkatkan penjualan dan keuntungan sampai 180 peratus. Untuk memperlancarkan proses pembelian barang dari Jepun bagi pelanggan kami, kami terus mengembangkan bisnes kami.

◆Mengapa Kami Mencari Pekerja
Tahun ini, jumlah pelanggan yang terdaftar di laman web kami berjaya melebihi 1.25 juta pelanggan dan jumlah pelanggan yang terdaftar akan terus berkembang. Setakat ini, kami memiliki satu orang pekerja yang bertanggungjawab untuk dua bahasa, iaitu Bahasa Indonesia dan Bahasa Malaysia. Untuk memberikan perkhidmatan yang stabil, kami ingin mencari pekerja untuk bergabung dan memberikan perkhidmatan pelanggan dalam Bahasa Melayu bagi peminat ZenMarket di Malaysia yang terus berkembang.

<Tentang Jawatan>
◆Nama Jawatan
・Perkhidmatan pelanggan Bahasa Malaysia.

◆Contoh Satu Hari Dalam Bekerja
9~10 Rutin pagi: Membuat kopi, salam kepada rakan kerja, dan menyemak mesej dari hari sebelum.
10~12 Catch up: Menyelesaikan tiket yang telah tertumpuk di malam sebelum.
12~13 Rehat: Makan tengah hari.
13~14 Squad up: Membantu team lain untuk tugas kecil dan membuat terjemahan.
15~17 Chat Support: Menjawab soalan dan masalah pelanggan.
17~18 Wrap up: Berbual dengan operator (di luar Jepun) dan menjawab soalan sebelum pulang ke rumah.

◆Tugas-tugas
・Menjawab soalan pelanggan dalam bahasa Melayu.
・Bekerjasama dengan team lain untuk menjawab soalan dan menyelesaikan masalah pelanggan.
・Mengurus part-time operator.
・Tugas lain-lain (terjemahan dan lain-lain).

◆Jenis Pekerjaan
・Pekerja Kontrak (Full Time).
※Pekerjaan tetap tersedia 3 tahun selepas memasuki syarikat.
(Terdapat banyak ahli yang telah menjadi pekerja tetap).

◆Waktu Bekerja
・9:15 ~ 18:15
→Dua hari cuti seminggu.
Cuti akhir tahun dan tahun baru.
22 hari cuti berbayar setiap tahun (bertambah setiap tahun).

◆Gaji
・¥230,000+ sebulan (Berdasarkan pengalaman, kebolehan, dan umur).
・Bonus dua kali setahun (Jun dan Disember).

◆Benefit
・Kenaikan gaji sekali setahun.
・Elaun Pengangkutan (Hingga \ 15,000 sebulan).
・Bayaran Lebih Masa / Overtime (Dibayar mengikut minit).
・Insurans Pengangguran, Insurans Kesihatan Nasional, Insurans Kemalangan Pekerja.
・Kod pakaian business casual(Suit tidak diperlukan).

◆Siapa Yang Kami Cari
・Orang yang memiliki kemahiran berkomunikasi yang baik, dengan pengalaman bekerja di pejabat dan dapat memberikan sikap yang positif dalam bekerja.
・Orang yang teruja untuk bekerjasama dengan kami dan memiliki cita-cita, kerana syarikat kami terus berkembang.
・Orang yang boleh bekerjasama dengan orang lain dari umur, negara, dan latar belakang yang berbeza secara profesional.

◆Kemahiran Wajib
・Bahasa Melayu Native.
・Bahasa Jepun Tahap Bisnes (JLPT N2 atau lebih tinggi).
・Bahasa Inggeris Tahap Bisnes.

◆Kemahiran Pilihan
・Kemahiran Bahasa Indonesia (tahap bisnes).
・Pengalaman bekerja di syarikat kecil sampai syarikat peringkat pertengahan.
・Pengalaman bekerja di syarikat e-commerce dan bekerja sebagai perkhidmatan pelanggan.
・Kemahiran HTML tahap asas.
・Kemahiran bahasa lain.

====================================================
<当社について>
◆チームについて
私たちゼンマーケット株式会社は大阪に本社のあるグローバル企業です。
多様性溢れるチームであり、25か国以上の海外スタッフが在籍しており、
世界中のお客様に14か国語で商品を提供しております。

◆事業について
アニメグッズや食品など、海外からは手に入らない商品をお客様に代わって購入するサービスを展開し、世界と日本をつなぐ窓口として活躍しています。コロナ渦でもおおよそ180%の増収増益を達成しており、世界中全ての人に日本の商品をスムーズにご購入いただけるよう事業の拡大を続けています。

◆採用について 
ユーザー登録者数は125万人を突破し、現在もお客様は増え続けています。今までは担当者がインドネシア語とマレー語の両方を担っていましたが、さらに安定的なサービスを提供できるよう、あなたにはマレー語担当をお任せします。あなたの力でお客様と信頼関係を築き、ゼンマーケットのファンを増やしていきましょう。

<仕事について>
◆ポジション
・マレー語カスタマーサポート

◆一日の流れ
09~10 朝のルーティン:コーヒーを入れ、メンバーに挨拶、前日までのメッセージを確認
10~12  キャッチアップ:前日までのチケットを確認し、取り組む
12~13  お昼休憩
13~14  他部署との協力:他部門から依頼された翻訳や雑務に取り組む
15~17  チャットサポート:お客様からの質問や心配点にお答えする
17~18  ウォームアップ :退社前に、海外オペレーターからの質問にチャットで答える

◆仕事内容
・マレー語での顧客問い合わせ対応
・クレーム対応時に他チームとの協力や報告
・在宅オペレーター(アルバイト)の管理
・その他関連業務(翻訳など)

◆雇用形態
・契約社員
※入社3年後に正社員登用制度あり(登用実施した社員は複数名います)

◆就業時間
・9時15分 ~ 18時15分
・週休二日制
・年末年始休暇
・有給休暇制度(初年から22日間実装)

◆給料
・月給23万円(経験・能力・年齢を参照の上決定いたします)
・賞与年2回(6月、12月支給)

◆福利厚生
・昇給年1回
・交通費(月15,000円まで)
・社会保険完備
・時間外手当
・私服勤務OK

◆求める人物像
・コミュニケーション力を持ち、周りに好影響を与える前向きな方
・意欲的に業務に取り組み、会社とともに成長していける方
・年齢や国籍の異なる方に対しても協調性を持ち、社内のスタッフとはもちろん、
お客様とも信頼関係の築ける方

◆必須条件
・母語レベルのマレー語能力
・日本語能力試験 N2以上の日本語能力
・ビジネスレベルの英語能力

◆歓迎要件
・ビジネスレベル以上のインドネシア語能力
・中小規模の企業での実務経験
・越境EC業界またはカスタマーサポートの経験
・HTML基本知識
・その他言語能力
====================================================
<About Us>
◆Who We Are
We are ZenMarket, a global company based in Osaka serving customers all around the world. We are a diverse team representing 24 nationalities and providing our services to the world in over 14 languages.

◆What We Do
We connect Japan and the rest of the world by providing a marketplace for Japanese products in over 14 languages through our ZenMarket proxy buying platform.

◆Why We Are Hiring
This year we passed 1.25 million users on our site and we just keep growing. Right now we have one person in charge of both Indonesian and Malaysian customer support, but as our customer base continues to grow we need to increase the size of our team. As a result, we have decided to hire a new Malaysian Customer support representative to help us grow our fan base in Malaysia.

<About the Position>
◆Position Title
・Malaysian Customer Support

◆Duties Include
・Responding to customer inquiries
・Coordinating with various teams to answer customer questions and solve customer problems
・Supervising part time operators
・Other related tasks(Translation, etc.)

◆Example Day at Work
9~10 Morning routine: Get coffee, say hi to everyone, check your messages from the day before.
10~12 Catch up: Handle outstanding tickets that came in over night
12~13 Lunch Break
13~14 Squad up: Help out other departments with minor tasks and translations
15~17 Chat Support: Handle customer questions and concerns
17~18 Wrap up: Chat with your overseas operators and answer any questions before going home for the day.

◆Employment Type
・Contract Employee (Full Time)
※Permanent employment available 3 years after joining the company. (There are many members who have become permanent employees)

◆Working Hours
・9:15 ~ 18:15
→Two days off per week.
Year end and new years holidays
22 paid days off per year (Increases year over year)

◆Salary
・¥230,000+ per month (Based on previous experience and ability)
・Bonus twice a year (June and December)

◆Benefits
・Raise once per year
・Transportation Allowance (Up to ¥15,000 per month)
・Overtime Pay (Paid by the minute)
・Unemployment Insurance, National Health Insurance, Worker’s Accident Insurance
・Business casual dress code(No suit required)

<Who We Are Looking For>
◆Personality
・Someone with good communications skills, with experience working in an office and brings a positive attitude to their work
・Someone excited to grow with us and ambitiously as we continue to expand
・Someone able to cooperate with people of many different ages, nationalities and backgrounds in a professional setting.

◆Must Have Skills
・Native Malaysian
・Business Level Japanese(JLPT N2 or higher)
・Business Level English (TOEIC 800 or above)


◆Preferred Skills
・Business Level or higher Indonesian
・Experience working in small to medium sized companies
・Experience working in e-commerce companies or working as customer support
・Basic knowledge of HTML
・Other language skills

The above information is a public job ad. This job ad is neither an offer nor a contract.

This job is no longer available.

Other jobs available at ZenMarket INC

© 2021 GPlusMedia Inc. All Rights Reserved.

GaijinPot and CareerEngine are trademarks of GPlusMedia Inc. and part of the Fujisankei Communications Group.