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Turkish Language Customer Support | トルコ語カスタマーサポート (expired)

ZenMarket INC

ZenMarket INC

Job ID
142660
Location
大阪, Osaka, Japan
Post date
Sep 30, 2021
Industry
Service Industry
Function
Other Hospitality, Hotel, Restaurant, Tourism
Work Type
Contract / Experienced (Non-Manager)
Salary
¥230,000 / Month
  • Negotiable

Requirements

  • Turkish: Native level (preferred)
  • English: Business level (preferred)
  • Japanese: Business level (preferred)
  • Must currently reside in Japan
  • Visa sponsorship available

Description

<About Us>
◆Who We Are
We are ZenMarket, a global company based in Osaka serving customers all around the world. We are a diverse team representing 26 nationalities and providing our services to the world in over 14 languages.

◆What We Do
We connect Japan and the rest of the world by providing a marketplace for Japanese products in over 14 languages through our ZenMarket proxy buying platform.

◆Why We Are Hiring
This year we have reached almost 1.25 million users and are shipping to over 150 countries; however, we are still looking to grow and bring our products to over 20 countries in the next year. As part of this expansion, we are planning to add a Turkish language version to our website. We are looking for energetic Native Turkish speakers to take our first steps in bringing our services to Turkey.

<About the Position>
◆Position Title
・Turkish Language Customer Support

◆Duties Include
・Responding to customer inquiries
・Coordinating with various teams to answer customer questions and solve customer problems
・Supervising part-time operators
・Other related tasks (Translation, etc.)

◆Example Day at Work
9~10 Morning routine: Get coffee, say hi to everyone, check your messages from the day before.
10~12 Catch up: Handle outstanding tickets that came in overnight
12~13 Lunch Break
13~14 Squad up: Help out other departments with minor tasks and translations
15~17 Chat Support: Handle customer questions and concerns
17~18 Wrap up: Chat with your overseas operators and answer any questions before going home for the day.

◆Employment Type
・Contract Employee (Full Time)
※Permanent employment is available three years after joining the company. (Many members have become permanent employees)

◆Working Hours
・9:15 ~ 18:15
→Two days off per week.
Year-end and new years holidays
22 paid days off per year (Increases year over year)

◆Salary
・¥230,000+ per month (Based on previous experience and ability)
・Bonus twice a year (June and December)

◆Benefits
・Raise once per year
・Transportation Allowance (Up to ¥15,000 per month)
・Overtime Pay (Paid by the minute)
・Unemployment Insurance, National Health Insurance, Worker’s Accident Insurance
・Business casual dress code (No suit required)
・Moving Allowance (For people moving from outside of Osaka Prefecture)

<Who We Are Looking For>
◆Personality
・Someone with good communications skills, with experience working in an office and who brings a positive attitude to their work
・Someone excited to grow with us ambitiously as we continue to expand
・Someone able to cooperate with people of many different ages, nationalities, and backgrounds in a professional setting.

◆Must-Have Skills
・Business Level Japanese (JLPT N2 or higher)
・Business Level English (TOEIC 800 or above)
・Native level Turkish

◆Preferred Skills
・Experience working in small to medium-sized companies
・Experience working in e-commerce companies or working as customer support
・Basic knowledge of HTML
・Other language skills

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<当社について>

◆チームについて
私たちゼンマーケット株式会社は大阪に本社のあるグローバル企業です。
本社の6割以上が海外出身の多様性溢れるチームです。弊社には25以上の国籍の海外メンバーが在籍し、世界中のお客様に14か国語で商品を提供しております。

◆事業について
アニメグッズや食品など、海外からは手に入らない商品をお客様に代わって購入するサービスを展開し、世界と日本をつなぐ窓口として活躍しています。世界中にお客様がいらっしゃるため、大阪にいながらトルコ語を活かして働くことが可能です。

◆採用について
会員数は125万人を突破し、発送した国は150か国以上。しかし弊社ではもっと多くのお客様に日本の商品をお届けできるよう、今年中に対応言語数20か国以上を目指しています。
そこで、今回新たにトルコ語バージョンを追加しマーケットの拡大を図ります。第一のトルコ語担当として、トルコのゼンマーケットファンを増やしていきましょう。


<仕事について>
◆ポジション
・トルコ語カスタマーサポート

◆一日の流れ
09~10 朝のルーティン:コーヒーを入れ、メンバーに挨拶、前日までのメッセージを確認
10~12  キャッチアップ:前日までのチケットを確認し、取り組む
12~13  お昼休憩
13~14  他部署との協力:他部門から依頼された翻訳や雑務に取り組む
15~17  チャットサポート:お客様からの質問や心配点にお答えする
17~18  ウォームアップ :退社前に、海外オペレーターからの質問にチャットで答える

◆仕事内容
・トルコ語の顧客問い合わせ対応
・クレーム対応時に他チームとの協力や報告
・在宅オペレーター(アルバイト)の管理
・その他関連業務(翻訳など)

◆雇用形態
・契約社員
※入社3年後に正社員登用制度あり(登用実施した社員は複数名います)

◆就業時間
・9時15分 ~ 18時15分
・週休二日制
・年末年始休暇
・有給休暇制度(初年から22日間実装)

◆給料
・月給23万円(経験・能力・年齢を参照の上決定いたします)
・賞与年2回(6月、12月支給)

◆福利厚生
・昇給年1回
・交通費(月15,000円まで)
・社会保険完備
・時間外手当
・私服勤務OK

◆求める人物像
・コミュニケーション力を持ち、周りに好影響を与える前向きな方
・意欲的に業務に取り組み、会社とともに成長していける方
・年齢や国籍の異なる方に対しても協調性を持ち、社内のスタッフとはもちろん、
お客様とも信頼関係の築ける方

◆必須条件
・ネイティブレベルのトルコ語能力
・日本語能力試験 N2以上の日本語能力
・ビジネスレベルの英語能力

◆歓迎要件
・中小規模の企業での実務経験
・越境EC業界またはカスタマーサポートの経験
・HTML基本知識
・その他言語能力

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This job is no longer available.

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