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Assistenza clienti in lingua italiana | イタリア語カスタマサポート(期限切れ)

ZenMarket INC

ZenMarket INC

求人ID
141514
勤務地
Osaka City、大阪府、日本
掲載日
2021年6月14日
業種
インターネット / WEB関連
職種
その他サービス関連
雇用形態
契約社員 / 新卒・第二新卒
給料
月給 23万円
  • 相談可
  • In base a precedenti esperienze e capacità

応募条件

  • 英語: 上級(ビジネス会話レベル)
  • 日本語: 上級(ビジネス会話レベル)(優先)
  • イタリア語: 母国語レベル(優先)
  • 現在日本在住の方に限ります
  • ビザのスポンサーが可能

説明

<Chi siamo>
◆Chi Siamo
Siamo ZenMarket, un'azienda globale con sede a Osaka che serve clienti in tutto il mondo. Siamo un team eterogeneo che rappresenta 24 nazionalità e fornisce i nostri servizi ai clienti nel mondo in oltre 14 lingue.

◆Cosa facciamo
・Colleghiamo il Giappone al resto del mondo fornendo un luogo online per i clienti internazionali per acquistare prodotti giapponesi in oltre 10 lingue attraverso sulla nostra piattaforma di acquisto.

◆Perché stiamo assumendo
Anche con il virus corona abbiamo continuato a crescere fino al 2020 e abbiamo raggiunto nuovi record di vendite e spedizioni. Poiché la nostra base di clienti continua a crescere, abbiamo deciso di aggiungere una versione italiana del nostro sito. In qualità di rappresentante italiano dell'assistenza clienti, avrai la possibilità di utilizzare l'inglese, il giapponese e l'italiano in un contesto professionale, contribuendo allo stesso tempo a costruire e mantenere la nostra base di clienti in Italia.

<Informazioni sulla posizione>
◆Titolo posizione
・Assistenza clienti in lingua italiana

◆I compiti includono
・Rispondere alle richieste dei clienti
・Coordinarsi con vari team per rispondere alle domande dei clienti e risolvere i problemi dei clienti
・Supervisione degli operatori part-time
・Altre attività correlate (Traduzione, ecc.)

◆Esempio Giornata di Lavoro
9~10 Routine mattutina: prendi un caffè, saluta tutti, controlla i messaggi del giorno prima.
10~12 Aggiornamento: gestisci i messaggi in sospeso che sono arrivati ​​durante la notte
12~13 Pausa Pranzo
13~14 Cooperazione: aiuta gli altri reparti con compiti minori e traduzioni
15~17 Assistenza via chat: gestisci le domande e le preoccupazioni dei clienti
17~18 Riepilogo: chiacchierare con i tuoi operatori esteri e rispondi a qualsiasi domanda prima di tornare a casa per la giornata.

◆I compiti includono
・Rispondere alle richieste dei clienti
・Coordinarsi con vari team per rispondere alle domande dei clienti e risolvere i problemi dei clienti
・Supervisione degli operatori part-time
・Altre attività correlate (Traduzione, ecc.)

◆Tipo d'impiego
・Dipendente a contratto (Tempo pieno)
※Impiego a tempo indeterminato disponibile 3 anni dopo l'ingresso in azienda. (Ci sono molti membri che sono diventati dipendenti a tempo indeterminato)

◆Orario di lavoro
9:15 ~ 18:15
→Due giorni liberi a settimana.
Festività di fine anno e capodanno
22 giorni di ferie pagati all'anno (aumenta di anno in anno)

◆Salario
・¥230.000+ al mese (In base a precedenti esperienze e capacità)
・Incentivo due volte l'anno (giugno e dicembre)

◆Vantaggi
・Aumenta una volta all'anno
・Indennità di trasporto (fino a ¥ 15.000 al mese)
・Pagamento straordinario (pagato al minuto)
・Assicurazione contro la disoccupazione, Assicurazione sanitaria nazionale, Assicurazione contro gli infortuni sul lavoro
・Codice di abbigliamento casual business(Nessun abito richiesto)

<Chi stiamo cercando>
◆Personalità
・Qualcuno con buone capacità di comunicazione, con esperienza di lavoro in un ufficio e che porta un atteggiamento positivo al proprio lavoro
・Qualcuno entusiasta di crescere con noi e con ambizione mentre continuiamo a espanderci
・Qualcuno in grado di collaborare con persone di età, nazionalità e background diversi in un ambiente professionale.

◆Deve Avere Abilità
・Giapponese di livello aziendale(JLPT N2 o superiore)
・Inglese livello commerciale (TOEIC 800 o superiore)
・Nativo italiano

◆Abilità preferite
・Esperienza di lavoro in aziende di piccole e medie dimensioni
・Esperienza di lavoro in aziende di e-commerce o lavoro come assistenza clienti
・Conoscenza di base dell'HTML
・Altre competenze linguistiche


<当社について>
◆チームについて
私たちゼンマーケット株式会社は大阪に本社のあるグローバル企業です。
多様性が溢れているチームであり、15か国もの国籍の海外スタッフが在籍中していて、
世界中のお客様に10か国語で商品を提供しております。

◆事業について
海外の方に代わって日本のECサイトより商品を購入するサービスを展開して、
世界と日本をつなぐ窓口として、活躍しています。

◆採用について
お蔭様でコロナ過中でも当社が拡大し続けることもでき、2020年に売り上げと出荷数の新記録を達成いたしました。従って、顧客数が増えることに連れ、新規2名の英語カスタマーサポート担当を募集することになりました。

<仕事について>
◆ポジション
・英語カスタマーサポート担当

◆仕事内容
・英語の顧客問い合わせ対応
・クレーム対応時に他チームとの協力や報告
・在宅オペレーター(アルバイト)の管理
・その他関連業務(翻訳など)

◆雇用形態
・契約社員
※入社3年後に正社員登用制度あり(登用実施した社員は複数名います)

◆就業時間
・9時15分 ~ 18時15分
・週休二日制
・年末年始休暇
・有給休暇制度(初年から22日間実装)

◆給料
・月給23万円(経験・能力・年齢を参照の上決定いたします)
・賞与年2回(6月、12月支給)

◆福利厚生
・昇給年1回
・交通費(月15,000円まで)
・社会保険完備
・時間外手当
・私服勤務OK

◆求める人物像
・コミュニケーション力を持ち、周りに好影響を与える前向きな方
・意欲的に業務に取り組み、会社とともに成長していける方
・年齢や国籍の異なる方に対しても協調性を持ち、社内のスタッフとはもちろん、
お客様とも信頼関係の築ける方

◆必須条件
・日本語能力試験 N2以上の日本語能力
・ビジネスレベルの英語能力

◆歓迎要件
・中小規模の企業での実務経験
・越境EC業界またはカスタマーサポートの経験
・HTML基本知識
・第三言語能力

この情報は一般的な求人情報であり、ジョブオファー及び契約を結ぶものではありません。

現在応募を受け付けておりません。

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