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English Language Customer Support | Visa Support Available

ZenMarket INC

ZenMarket INC

求人ID
143876
勤務地
大阪、大阪府、日本
掲載日
Jul 25, 2022
業種
サービス業
職種
その他ホスピタリティ、ホテル、レストラン、旅行
雇用形態
契約社員 / 中途・役職なし
給料
月給 23万円
  • 相談可

応募条件

  • 英語: 上級(ビジネス会話レベル)
  • 日本語: 上級(ビジネス会話レベル)
  • 現在日本在住の方に限ります
  • ビザのスポンサーが可能

説明

<About Us>
◆Who We Are
Our ZenPlus Team is a diverse group of professionals from Japan, Hong Kong, Australia and America delivering "Made in Japan" around the world.

The ZenPop team is made of members from Japan, Russia, France, Singapore, Hong Kong and Ecuador sending boxes full of Japanese sweets, ramen, stationery and other goods to Japan fans all around the world.

◆What We Do
・We connect Japan to the rest of the world by providing a marketplace for foreigners to enjoy Japanese products in 14 languages through our ZenMarket proxy buying platform.
・Via our ZenPop service we offer a subscription box service delivering highly curated boxes of snacks, stationery supplies and other goods all over the world.
・For Japanese brands looking to break into the world of ecommerce we offer our ZenPlus EC-Mall where the best of “made in Japan” can market their goods to a global audience.

◆Why We Are Hiring
We haven't stopped growing since our founding and increased our sales by 177% percent this year while hitting record sales numbers. We plan to continue growing in 2022 and as such have decided to set up dedicated customer support departments in our ZenPop and ZenPlus teams. On joining the team you will be the first full time customer support member for each team. Your job will be to take customer feedback and help customers with inquiries in order to grow the Zen Fanbase all across the world.

<About the Position>
◆Position Title
・English Language Customer Support

◆Duties Include
・Responding to customer inquiries
・Coordinating with various teams to answer customer questions and solve customer problems
・Supervising part time operators
・Other related tasks(Translation, etc.)

◆Example Day at Work
9~10 Morning routine: Get coffee, say hi to everyone, check your messages from the day before.
10~12 Catch up: Handle outstanding tickets that came in over night
12~13 Lunch Break
13~14 Squad up: Help out other departments with minor tasks and translations
15~17 Chat Support: Handle customer questions and concerns
17~18 Wrap up: Chat with your overseas operators and answer any questions before going home for the day.

◆Employment Type
・Contract Employee (Full Time)
※Permanent employment available 3 years after joining the company. (There are many members who have become permanent employees)

◆Working Hours
・9:15 ~ 18:15
→Two days off per week.
Year end and new years holidays
22 paid days off per year (Increases year over year)

◆Salary
・¥230,000+ per month (Based on previous experience and ability)
・Bonus twice a year (June and December)

◆Benefits
・Raise once per year
・Transportation Allowance (Up to ¥15,000 per month)
・Overtime Pay (Paid by the minute)
・Unemployment Insurance, National Health Insurance, Worker’s Accident Insurance
・Business casual dress code(No suit required)

<Who We Are Looking For>
◆Personality
・Someone with good communications skills, with experience working in an office and brings a positive attitude to their work
・Someone excited to grow with us and ambitiously as we continue to expand
・Someone able to cooperate with people of many different ages, nationalities and backgrounds in a professional setting.

◆Must Have Skills
・Business Level Japanese(JLPT N2 or higher)
・Business Level English (TOEIC 800 or above)

◆Preferred Skills
・Experience working in small to medium sized companies
・Experience working in e-commerce companies or working as customer support
・Basic knowledge of HTML
・Third language skills

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<当社について>
◆チームについて
ZenPlusチーム:日本、香港、オーストラリア、アメリカから集まった国際色豊かなメンバー8人がメイドインジャパンを世界中にお届けしています。

ZenPopチーム:日本、ロシア、フランス、シンガポール、エクアドル、香港から集まった7m李人のメンバーが世界中のお客様に日本の魅力がたっぷり詰まったサブスクリプションボックスをお届けしています。

◆事業について 
世界中のお客様にメイドインジャパンをお届けする3つのサービス「Zenmarket」「ZenPlus」「ZenPop」を展開しています。
・アニメグッズや食品など、海外からは手に入らない商品をお客様に代わって購入するサービ スZenMarketを展開し、世界と日本をつなぐ窓口として活躍しています。
・ZenPopサービスを通して、厳選された日本のお菓子や文房具などをサブスクリプションBoxに入れて世界中にお届けしています。
・世界に進出したい日本のブランドに、ZenPlusというECモールのプラットフォームをご提供し、メイドインジャパンを世界に発信しています。


◆採用について
創業以来会社の成長は止まることなく、今年度も売り上げ予想を10億円以上も上回り177%の成長率を達成しました。今後もさらなる成長が見込まれるため、新たにZenPlus、ZenPopチームのカスタマーサポート担当を募集することとなりました。そこであなたには第一の英語担当としてお客様のご対応をお願いします。国際色豊かなチームメンバーとともに、あなたのサポートで世界中のお客様をZenPlus / ZenPopファンにしてください。

<仕事について>
◆ポジション
・英語カスタマーサポート担当

◆仕事内容
・英語の顧客問い合わせ対応
・クレーム対応時に他チームとの協力や報告
・在宅オペレーター(アルバイト)の管理
・その他関連業務(翻訳など)

◆雇用形態
・契約社員
※入社3年後に正社員登用制度あり(登用実施した社員は複数名います)

◆就業時間
・9時15分 ~ 18時15分
・週休二日制
・年末年始休暇
・有給休暇制度(初年から22日間実装)

◆給料
・月給23万円(経験・能力・年齢を参照の上決定いたします)
・賞与年2回(6月、12月支給)

◆福利厚生
・昇給年1回
・交通費(月15,000円まで)
・社会保険完備
・時間外手当
・私服勤務OK

◆求める人物像
・コミュニケーション力を持ち、周りに好影響を与える前向きな方
・意欲的に業務に取り組み、会社とともに成長していける方
・年齢や国籍の異なる方に対しても協調性を持ち、社内のスタッフとはもちろん、
お客様とも信頼関係の築ける方

◆必須条件
・日本語能力試験 N2以上の日本語能力
・ビジネスレベルの英語能力

◆歓迎要件
・中小規模の企業での実務経験
・越境EC業界またはカスタマーサポートの経験
・HTML基本知識
・第三言語能力

この情報は一般的な求人情報であり、ジョブオファー及び契約を結ぶものではありません。

現在応募を受け付けておりません。

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