Job Search

【English Native Speaker!!】Customer Support ※Game industry (expired)

Company
Pasona Global / 株式会社パソナ グローバル事業本部
Job ID
136442
Location
Tokyo
Post date
Jan 31, 2020
Industry
Arts / Entertainment / Recreation
Function
Other Marketing, Advertising, PR
Work Type
Contract / Entry Level
Salary
¥3.3M ~ ¥4.5M / Year

Requirements

  • Japanese: Business level
  • Must currently reside in Japan
  • Please mention your JLPT level

Description

<<世界と自分をワクワクさせろ!>>モバイルゲーム業界

■職務内容
弊社カスタマーサポートではお客さまに弊社ゲームファンになっていただくためにお客様満足度向上に取り組んでいます。
英語圏向けタイトルも取り扱っていることから日本語のみならず英語や多言語の応対品質を向上をすべく、今回担当ポジションの募集を行います。 海外お客様の考え方や文化などを把握し、一人ひとりに合った応対を行えるような海外のカスタマーサポート運用改善をお任せします。
※本ポジションは、直接お客様と話すことは基本的にありません。  
より良い対応が行えるように、品質向上をしていくポジションです。

【主な職務内容】
・海外の問い合わせ対応の運用改善業務
・VOCを活用したサービス改善の取り組み
・問い合わせ内容の分析 ・一部の海外のお客様からの問い合わせ対応 英語圏向けに配信しているコンテンツのお問い合わせ対応の改善業務を行っていただきます。
また、お客様の満足度を向上させるための課題抽出をし、改善に向けた取り組みなどにも携わっていただき、将来はチームマネジメントを任せられる方を求めています。


■勤務地:東京都

<必須条件>
・英語力ネイティブレベル
・英語圏のエンタメ文化に関する知見をお持ちの方
・基本的なPCスキル(Word、Excel) ・日本語ビジネスレベル(N1/2レベル)

【歓迎要件】
・海外カスタマーサポート業務経験、または立ち上げ経験(業種問わず)
・複数名のチーム内でのリーダーまたはそれ相応の経験者(2年以上)
・接客やtoC対応をしたことがある経験(特にクレーム対応などの経験があれば歓迎)

The above information is a public job ad. This job ad is neither an offer nor a contract.

This job is no longer available.

Other jobs available at Pasona Global / 株式会社パソナ グローバル事業本部

© 2020 GPlusMedia Inc. All Rights Reserved.

GaijinPot and CareerEngine are trademarks of GPlusMedia Inc. and part of the Fujisankei Communications Group.