海外顧客カスタマーサポート（英語ビジネス、中国語ビジネス、日本語N2） (expired)

【業務内容】
毎日海外のお客様から来るメールを対応していただきます。オーストラリア、中国、アメリカなど様々な国の方が購入に来られます。
メールは英語7割、中国語3割のため、語学力が十分に発揮でき、キラキラしたものに毎日囲まれます!
そのほかにも発注の作業やECサイトの運営補助など様々な業務に携われます。

【組織】宣伝部全体:約25名 カスタマーサポート:6名 外国籍:0名 平均年齢:30歳
社内言語:日本語

【勤務地】
東京都目黒区

【雇用形態】正社員(試用期間3ヶ月)

【勤務時間】9:30~18:30(希望により10:00スタートや10:30スタートも可能)　みなし残業:12時間込み(月1万7,500円~)。
普段残業あまりないが、繁忙期:クリスマスシーズンに残業時間が平均20H発生する可能性あり。


【給与】月収22万円〜 賞与:6月、12月 昇給:4月、10月

【待遇・福利厚生】各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)、報酬金、時間外勤務手当、役職手当、出張手当、通勤手当(上限月3万円)、住宅手当(家賃の30% 上限月2万円)、社員貸付金制度、社員持株制度、慶弔見舞金制度、社員割引制度、健康診断(年1回)、保養施設(全国会員制リゾートホテル会員)利用可

【休日休暇】週休2日制(月9日)
年間108日

【選考プロセス】書類選考→1次面接・筆記試験→最終面接→内定→入社

【事業内容・会社の特長】
ジュエリーを中心に、時計・靴・アパレルなどのオーダーメイドをお届けしている当社。あなたにはそんなオーダーメイドアイテムの販売の海外担当をお任せします。お客様から来るメールに対して、ご要望を引き出し100%の満足を提供してください。ただ対応するだけでなく、お客様と深く関わりながら理想のジュエリーをつくりあげていく仕事です。
◎じっくりとお客さまと向き合ったご提案を。
1度の接客にかける時間は、オーダーメイドの商品で2時間ほど。好きなモノのテイストや趣味・来店目的など、お客様を知ることから始めましょう。商品完成後にお客さまから「イメージと違う」というご意見があれば、無料で修正。100%満足していただくことが当社のプライドです。
◎上質なサービスのための教育。
お客さまの満足を追求するために、充実した教育を用意しています。電話対応・カウンセリング接客・見積もりなど、仕事内容ごとに段階を踏んで指導をし、一人前のコンシェルジュになれるようにサポートします。ジュエリーの知識についても座学研修や自主学習を経て、問題なく習得されていますので、未経験の方でも安心です。おおよそ2~3ヶ月かけて一連の流れを覚えていきます。

【必須条件】
・ビザ保持者限定
・日本語レベルN2上級レベル以上
・英語ビジネスレベル以上
・中国語ビジネスレベル以上
・ビジネスメール使用経験
・アグレッシブな方

【歓迎条件】
・翻訳通訳の業務経験
・ブライダル業界での経験