Support Expert - 28 (expired)

カスタマーサクセス所属。
お客様の製品運用、製品活用フェーズにおいて発生する様々な技術的な障壁を解決し、お客様にとってのソリューション価値を最大化することがカスタマーサクセス部のミッションです。

* 弊社製品をご利用中の日本のユーザー様に対する、導入支援、技術サポート、利用促進、最適化支援を行うこと
* 問題発生を未然に防止するためのプロアクティブなサポートすること
* 大きな課題発生時に、適切なエスカレーションをすることで、お客様、社内関連部門と調整して解決をサポートすること
* クライアント企業のビジネスゴールを的確に理解し、 製品とサービスの活用方法を適切にアドバイスを提供すること
* トラブル発生時には、グローバルの関連部門と連携し、 サポートマインドで迅速に問題解決を支援・リードしていくこと
* お客様の現場での会議に参加したり、オンサイトでのサポート業務に従事する場合もあります

【業務詳細】
弊社のデータ管理/分析サービスをお使いのお客様のサービスの使いかたのフォロー、FAQの整備、顧客向けレポートの作成など顧客満足度を向上させる活動全般を取り仕切っていただきます。

勤務時間： 　　　10:00～19:00
待遇・福利厚生： 社会保険完備、通勤交通費
休日/休暇：　　　 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇