J/E Customer support specialist 【social application,game　industry】 (expired)

We are looking for J/E customer support specialist,
Your task is take care of social application,social game user.
We have a office in Philippines therefore English and Japanese is required.

業務内容:

ソーシャルアプリサポート運用業務のスーパーバイザー

■業務概要：
ソーシャルアプリやゲームのユーザーサポート案件の運用におけるクライアント調整や、案件の管理、運用管理、
品質管理等をお願いします。 中国語・韓国語でユーザーサポートを行っているメンバーの内容チェック、品質管理、
報告書作成等、オペレーターのマネジメントも行います。日本語ではクライアントとの調整業務等を行います。
社内・社外との懸け橋となるポジションです。
その他業務に関わり、当社フィリピンオフィスとの調整は英語での対応となりますので、英語スキルあれば尚可

■業務詳細：
・業務フロー作成
・新規案件の立上及び運営管理
・クライアントとの定例会議出席
・レポート作成
・タスクの洗い出し、改善提案など
・業務データや報告書作成などの事務業務
・スタッフのマネジメント
・その他運営にかかる業務


業務改革のスピードもとても速く、柔軟に対応いただける方、企画提案頂ける方大歓迎です。

◆必須の経験/能力
・語学スキルがビジネスレベル以上必須（日英）
・Excelスキル（データ作成、関数等）
・PowerPointスキル（プレゼン資料作成等）
・日本企業での社会人経験2年以上
・顧客折衝経験や準ずる経験　1年以上

◆歓迎の経験/能力
・プロジェクトマネジメント経験
・IT業界経験者
・コールセンター/カスタマーサポート業界などでのスーパーバイザー経験、カスタマーサポート経験
・英語スキルあれば尚可
・日中韓国語での実務経験
・PDCAサイクルでの業務を実行できる方

◆求める人物像
・コミュニケーション能力/調整スキルに自信のある方
・ソーシャルアプリ、SNS、ゲーム等に興味のある方、使ったことのある方
・ゼロの状態から物事を作り上げていくことに抵抗のない方
・同社のミッションに共感していただき、共に会社を創り上げていくことの出来る方


◆想定年収：300万円 ～400万円
◆月給：25万円 ～
◆賃金形態：年俸制（業績給含め　12等分）
◆残業：あり（月20〜40時間）
◆残業手当：年俸込み
◆通勤手当：交通費月2万円まで支給
◆転勤：無

◆就業時間：9:00～18:00
◆休憩：60分
◆福利厚生：
社保完備（健康、厚生年金、労災、雇用）社員持株会、ストックオプション、
住宅手当(正社員のみ)、産休・育児休暇制度、社員合宿、ベネフィットワン、各種研修補助制度、
社外セミナー(トーマツイノベーションクラブ)・引っ越し支度金/50km超（正社員のみ)"

◆休日休暇：
⼟曜、⽇曜、祝⽇、年末年始（4⽇）、慶弔休暇、有給休暇

◆研修制度：
・CEOによる事業リーダー育成研修・全拠点横断のSV基本研修
・研修の無料受講・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度