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Serviço de Atendimento ao Cliente | Portuguese Customer Support | International (到期)

ZenGroup INC

ZenGroup INC

职位编号
147668
地点
Osaka, 大阪, 日本
发布日期
2023年1月12日
行业
信息技术/IT
职务
翻译/笔译
工作类型
全职 / 应届毕业生
工资
JP¥230,000/月
  • 可面议

职位要求

  • 英语: 熟练(商务交流) (preferred)
  • 日语: 熟练(商务交流) (preferred)
  • 葡萄牙语: 母语水准
  • 目前必须住在日本
  • 提供签证担保

描述


<Sobre nós>
◆Quem Somos
Somos o ZenGroup, uma empresa global de E-Commerce com sede em Osaka, que atende clientes em todo o mundo. Nossa empresa leva produtos japoneses desde a nossa sede em Osaka para até mais de 150 países. Nossas equipes diversificadas representam 32 nacionalidades de 6 continentes e falam mais de 20 idiomas! Junte-se a nós para levar o Japão para o mundo.

◆O que fazemos
Conectamos o Japão e o resto do mundo, fornecendo um mercado de produtos japoneses em 17 idiomas por meio de nossa plataforma proxy de compra, a ZenMarket.

◆Por que estamos contratando
Durante a pandemia de coronavírus, o ZenGroup continuou a crescer. Duplicamos o número de idiomas em que nossos serviços são oferecidos e alcançamos consistentemente novos recordes de vendas e remessas enviadas. Como parte da nossa expansão, agora oferecemos nossos serviços em português para clientes do Brasil e Portugal. Aqui no ZenGroup, nos orgulhamos do nosso forte serviço de suporte ao cliente, composta inteiramente por membros bilíngues e trilíngues que atuam como ponte entre o Japão e o resto do mundo. Agora, estamos procurando profissionais nativos da língua português para atuar como intermediário entre o Japão e o consumidor final brasileiro e português.

<Sobre a posição>
◆Título da posição
・Suporte ao Cliente em Língua Portuguesa

◆Os deveres incluem
・Responder às perguntas dos clientes
・Se organizar com outras equipes para responder às perguntas dos clientes e resolver os problemas dos clientes
・Supervisar o desempenho de operadores (contratados por meio período)
・Outras tarefas relacionadas(Tradução, etc.)

◆Exemplo de dia de trabalho
9~10 Rotina matinal: Tomar café, dar oi para todos, verificar mensagens do dia anterior.
10~12 Continuação do dia anterior: Lide com tarefas pendentes que chegaram durante a noite
12~13 Intervalo para Almoço
13~14 Reuniões: Ajude outros departamentos com pequenas tarefas e traduções
15~17 Suporte via chat: Lide com as dúvidas e preocupações dos clientes
17~18 Encerramento: converse com seus operadores estrangeiros e responda a quaisquer perguntas antes de voltar para casa.

◆Tipo de Emprego
・Funcionário Permanente (Full Time)

◆Horário de Trabalho
・Horário flexível - Horário obrigatório das 10:00 às 16:00 com até 2 horas de almoço
→ Dois dias de folga por semana. *calendário de trabalho fixo será necessário nos primeiros meses devido ao período de treinamento
Fim de ano e feriados de ano novo
26 dias de folga pagos por ano (com aumento a cada ano)

◆Salário
・¥230,000 + por mês (com base em experiência e habilidades anteriores)
・Bônus duas vezes ao ano (junho e dezembro)

◆Benefícios
・Aumento uma vez por ano
・Auxílio-transporte (até ¥30.000 por mês)
・Pagamento de Horas Extras (Pago por minuto)
・Seguro Desemprego, Seguro Nacional de Saúde, Seguro de Acidentes de Trabalho
・Vestuário casual (não é necessário terno)

<Quem Procuramos>
◆Personalidade
・Alguém com boas habilidades de comunicação, com experiência em escritório e que tenha uma atitude positiva no trabalho
・Alguém animado para crescer conosco ambiciosamente à medida que continuamos a expandir
・Alguém capaz de cooperar com pessoas de diferentes idades, nacionalidades e origens em um ambiente profissional.

◆Deve ter habilidades
・Português - nível nativo
・Japonês de nível empresarial(JLPT N2 ou superior)
・Inglês de nível empresarial (TOEIC 800 ou superior)

◆Habilidades bônus
・Experiência de trabalho em empresas de pequeno e médio porte
・Experiência em e-commerce ou como atendimento ao cliente
・Conhecimento básico de HTML
・Proficiência em um terceiro idioma

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<About Us>
◆Who We Are
We are ZenGroup, a global EC company based in Osaka serving customers all over the world. From our Osaka Headquarters we bring Japanese goods to over 150 countries. Our diverse teams represent 32 different nationalities from 6 continents and speak over 20 languages! Come join us in bringing Japan to the world.

◆What We Do
We connect Japan and the rest of the world by providing a marketplace for Japanese products in 17 languages through our ZenMarket proxy buying platform.

◆Why We Are Hiring
Through the coronavirus pandemic ZenGroup has continued to grow. We have doubled the number of languages our services are offered in and consistently achieved new sales and shipping records. As part of our expansion we now offer our services in Portuguese to customers in both Brazil and Portugal. Here at ZenGroup we pride ourselves on our strong customer support division that is staffed entirely by bi- and trilingual members who act as the bridge between Japan and the rest of the world. Now we are looking for a driven, native Portuguese speaker to act as the go between for Japan and the Portuguese speaking world.

<About the Position>
◆Position Title
・Portuguese Language Customer Support

◆Duties Include
・Responding to customer inquiries
・Coordinating with various teams to answer customer questions and solve customer problems
・Supervising part time operators
・Other related tasks(Translation, etc.)

◆Example Day at Work
9~10 Morning routine: Get coffee, say hi to everyone, check your messages from the day before.
10~12 Catch up: Handle outstanding tickets that came in over night
12~13 Lunch Break
13~14 Squad up: Help out other departments with minor tasks and translations
15~17 Chat Support: Handle customer questions and concerns
17~18 Wrap up: Chat with your overseas operators and answer any questions before going home for the day.

◆Employment Type
・Permanent Employee (Full Time)

◆Working Hours
・Flex time - Core time from 10:00 - 16:00 with up to 2 hours lunch
→Two days off per week. *fixed working time required for the first few months due to OJT
Year end and new years holidays
26 paid days off per year (Increases year over year)

◆Salary
・¥230,000 + per month(Based on previous experience and ability)
・Bonus twice a year (June and December)

◆Benefits
・Raise once per year
・Transportation Allowance (Up to ¥30,000 per month)
・Overtime Pay (Paid by the minute)
・Unemployment Insurance, National Health Insurance, Workers Accident Insurance
・Casual dress code(No suit required)

<Who We Are Looking For>
◆Personality
・Someone with good communications skills, with experience working in an office and brings a positive attitude to their work
・Someone excited to grow with us and ambitiously as we continue to expand
・Someone able to cooperate with people of many different ages, nationalities and backgrounds in a professional setting.

◆Must Have Skills
・Native Level Portuguese
・Business Level Japanese(JLPT N2 or higher)
・Business Level English (TOEIC 800 or above)z

◆Preferred Skills
・Experience working in small to medium sized companies
・Experience working in e-commerce companies or working as customer support
・Basic knowledge of HTML
・Other language skills

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<当社について>
◆チームについて
ゼングループ株式会社は大阪に本社のあるグローバル企業です。
多様性が溢れているチームであり、32か国もの国籍の海外スタッフが在籍中していて、
世界中のお客様に20か国語で商品を提供しております。

◆事業について
海外の方に代わって日本のECサイトより商品を購入するサービスを展開して、
世界と日本をつなぐ窓口として、活躍しています。

◆採用について

コロナ禍の間もZenGroupは成長し続け、対応しているサービスの言語数は二倍になり、安定して売上と輸出数の記録を塗り替えてきました。現在、会社の拡大の一環としてブラジルとポルトガル在住のお客様にポルトガル語でのサービスを提供しております。ZenGroupでは手厚いカスタマーサポートに誇りを持っており、スタッフは皆バイリンガル、もしくはトリリンガルで構成され、日本と世界の架け橋となっています。そして今回、日本とポルトガル圏の国との仲介役となってくれる、やる気に満ちた、ポルトガル語を母国語とする新たなメンバーを探しています。

<仕事について>
◆ポジション
・ポルトガル語カスタマーサポート担当

◆仕事内容
・ポルトガルの顧客問い合わせ対応
・クレーム対応時に他チームとの協力や報告
・在宅オペレーター(アルバイト)の管理
・その他関連業務(翻訳など)

◆雇用形態
・正社員

◆就業時間
・9時15分 ~ 18時15分
・週休二日制
・年末年始休暇
・有給休暇制度(初年から26日間実装)

◆給料
・月給¥230,000 (経験・能力・年齢を参照の上決定いたします)
・賞与年2回(6月、12月支給)

◆福利厚生
・昇給年1回
・交通費(月30,000円まで)
・社会保険完備
・時間外手当
・私服勤務OK

◆求める人物像
・コミュニケーション力を持ち、周りに好影響を与える前向きな方
・意欲的に業務に取り組み、会社とともに成長していける方
・年齢や国籍の異なる方に対しても協調性を持ち、社内のスタッフとはもちろん、
お客様とも信頼関係の築ける方

◆必須条件
・ポルトガル語 母語
・日本語能力試験 N2以上の日本語能力
・ビジネスレベルの英語能力

◆歓迎要件
・中小規模の企業での実務経験
・越境EC業界またはカスタマーサポートの経験
・HTML基本知識
・第三言語能力

Last modified on 2023年2月12日

以上信息为公开的招聘广告。该职位广告既不是录用通知也不是入职合同。

暂不提供该工作。

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