シニア・オペレーションマネージャー/ Senior Operations Manager (expired)

SYNNEX INFOTEC Corporation

Company

SYNNEX INFOTEC Corporation

Job ID

93744

Location

Tokyo, Tokyo, Japan

Post date

Mar 18, 2014

Industry

Information Technology

Function

Administration, Operations, Logistics

Work Type

Contract / Experienced (Non-Manager)

Salary

¥6.6M ~ ¥9.0M / Year

• Negotiable
• Depending on Experience and ability

シニア・オペレーションマネージャー

募集要項
シネックスのサービス部門として世界各国にある海外のグループ会社と連携したコールセ
ンター業務を開設。複数のチームを軌道に乗せ、目標に向かってリードする重要な役割です。

職務内容

シニア・オペレーションマネージャーの職務は、複数のコールセンター(カスタマーサービ
スおよびテクニカル・サポートのチーム)管理を担当し、各プログラムがクライアントとの
契約に添って目標を確実に達成し、更には上回るようにチームを運営して頂きます。

以下の項目の総括管理;

1. 複数のコールセンター(金融、IT等)の運用と各マネージャーの管理
2. 契約文書、合意を含むクライアント･リレーションシップ･マネジメント
3. 社員の管理、統率および教育
4. 人材開発
5. 人件費の管理
6. KPIマネジメントおよびクリティカルマネジメント
7. 月および四半期毎の管理報告の作成
8. クライアントの期待に添うアクションプランの策定

応募条件
・サービスレベルの管理実務、人件費の管理、並びに指導および従業員の育成に関して高い能力
・複数の業務、および複数の重要なプライオリティの管理能力
・書面および会話による優れたコミュニケーションスキルを含む顧客との関係における高い管理能力
・大人数のチームの成功への動機付けができる
・クリエイティブな独創性および対処可能なリスクを負った上での業務上の障害の克服経験

職歴/学歴:

• 望ましくはBA/BSの学位を有すること
• TOEICスコア: ビジネスレベル (ライティング能力と会話によるコミュニケーション能力の両方が必須)
• 営業管理職の経験が十分あり、クライアントマネジメントの経験は必須。カスタマーサービスコールセンターの管理に関する経験があれば尚可
• レポート準備、プレゼンテーション、交渉（これらに限らず)を含む確かなビジネスコミュニケーション能力
• 高い分析・報告スキル
• グローバルでダイナミックな環境での職務遂行能力
• 労働時間にフレキシブルに対応できる職務能力
• 就労ビザ所持者

注意：この文書は典型的な任務および責任を記載しており、要望通り他の職務の割り当ての管理を制限するものではありません。

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Senior Operations Manager

Overview

The global business services division of SYNNEX Corporation with award-winning expertise
in providing clients with platforms and services to enable their customer strategy. This is very
important position to lead Tokyo office, aiming the team goals and setting on the right way.

Job responsibilities:

The Sr. Operations Manager is an individual who is responsible for the management of multiple
inbound customer service and technical support programs, ensuring that those programs
achieve and exceed contractual goals.

Overall management for the following items;
1. Multiple call centers (Financial, IT, etc.) operations, and managing each Operations
Managers
2. Client relationship management, including the documents of contract and agreement
3. Managing, leading and educating your staff members
4. Human resource development
5. Labor costs control
6. KPI management and critical management
7. Creating Management report (Monthly and quarterly)
8. Making action plans to meet the client expectation

Requirements:
- Possess strong competencies with regard to service level management practices, controlling
labor costs, and quality coaching and employee development.
- Ability to multi-task and manage multiple critical priorities.
- Strong client relationship management abilities, including excellent written and verbal
communication skills.
- Motivating large teams to success.
- Overcome performance obstacles through creative ingenuity and taking manageable risks

Experience/Education:
• BA/BS Degree preferred.
• TOEIC score: Business level (Necessary for both writing ability and Verbal communication
ability)
• Experience the management of Sales Team or Department, also a customer service call
center management experience preferable.
• Demonstrated business communications skills including, but not limited to, preparing reports,
speaking before groups of people, negotiations.
• Strong analytical and reporting skills.
• Ability to work and strive in a dynamic work environment.
• Ability to work a non-standard work schedule.
• Must have permission to work in Japan

Note: This document describes typical duties and responsibilities and is not intended to limit
management from assigning other work as desired.