メンバーサービス　コンシェルジュ　/ Members Service Concierge（期限切れ）

Tokyo American Club　(東京アメリカンクラブ)

会社

Tokyo American Club　(東京アメリカンクラブ)

求人ID

129511

勤務地

日本東京都Azabu

掲載日

2018/10/09

業種

食品 / 飲料, サービス業, 旅行 / 観光 / ホスピタリティ

職種

コンシェルジェ、レストランマネージャー、ソムリエ

雇用形態

フルタイム / 中途・役職なし

給料

月給 23万5000円 ~ 27万円

東京アメリカンクラブでは現在メンバーサービス部門コンシェルジュを募集しています。
1928年の設立以来、国際会員制クラブとして世界中から来日している会員を中心にすえたサービスを提供し90周年を迎えました。

現在25名ほどのコンシェルジュスタッフが地下3階地上5階建ての広い館内にある3か所のコンシェルジュデスクにそれぞれ配属、就業しています。

【主な業務（業務例。これに限らず、いろいろなことにご対応いただきます）】
- クラブ施設、サービス、イベントまた生活に関するあらゆる問い合わせ対応（日本の生活に不慣れな会員様もいらっしゃり、また日本語をお話にならない方もいらっしゃるため）
‐ お問い合わせやリクエストに応じてクラブ内の他部署と密で正確なコミュニケーション、予約のアレンジ
- リクエストに応じたサービスプロバイダ候補のリサーチ、また必要なアレンジの補助
‐ クラブ内にある7室のゲストルーム（宿泊施設）の予約管理、またチェックイン/チェックアウト業務）
- クラブの大代表に入る電話への応対、適切な部門への転送業務
- メンバーが利用したサービス等のチャージをPOSを通じてそれぞれのアカウントへポスティングすること（館内はキャッシュフリーで運営されています）
- 問い合わせを適切にご案内するために、クラブのハウスルールの深い理解と把握
- 会員がご招待したお客様（非会員）の一時登録とアクセスカードの作成、館内のご案内
- 日本の文化習慣に不慣れな方たちにおもてなしの気持ちをもって寄り添うこと

【応募条件】
- ホテルのフロント、コンシェルジュデスク、空港でのグラウンドアテンダントやカスタマーコールセンターなどでの2年以上の就業経験 （その他接客業務を含む職種も可。上記は一例です）
- ビジネスレベル以上の英語（実務経験2年以上なお可）とネイティブレベルの日本語
- 会員のニーズを先読みする能力
- 会員および同僚に対する’Can-do'の姿勢
- プロフェッショナルなグルーミングと個人衛生の管理
- 外国籍の応募者の場合、日本国で有効な就業ビザ（ビザスポンサーはしていません）

【こんな方は歓迎します】
- ホスピタリティ業界で培ったプロフェッショナリズムがある方
- 他者や価値観の違いへのリスペクトがある方（ダイバーシティへの理解）
- チームワークがお好きな方
- 適応能力が高く、新しいアイディアをオープンに受け入れられる方

【募集詳細】
正社員募集のみ。パートタイム希望の方は申し訳ありません。
週5日、37.5時間勤務（週末、祝日を含むシフト制）深夜勤務のシフトはありません。
07：30-22：00の間で7.5時間となります。

【給与に関して】
提示の額は基本給となっており、残業代や深夜勤務（夜22時-朝5時まで）手当は非常に魅力的なものをご用意しています。
社会保険完備、社食（一食300円）あり

Tokyo American Club Members Service Department is now seeking for professionals with experience in Front Office, Concierge or Customer Support in Airlines to supplement their team capacity to the next level.
Established in 1928, the Club cerebrates its 90th year this year while keeping the primary focus to our valued 4,000 members from around the world.

We have 25+ concierge staff working at 3 reception desks on different floors and locations to ensure members' convenient and hence multiple positions are available.

Predominant duties include but not limited to;
- taking general inquiries from members in regards to the Club's facilities, services, events, and any local matters concerned
- liaise and communicate with other departments within the Club upon members' inquiries
- research for local service providers and assist members for any arrangements necessary
- be in charge of bookings for the Club's 7 guest rooms and check-in / out procedures
- be in charge of taking the Club's main telephone line and forward the calls to appropriate departments
- post the charges to members' account for monthly invoice (the Club runs on Cash-Free basis) through POS
- be aware of House Rules of the Club in order to address members' questions in appropriate manner
- play a role in building security by registering guests of the member's to the security system, issuing temporary access card for them, and providing basic information of the Club.
- provide welcoming feeling and express compassions for those who are not familiar with Japanese culture and lifestyle

Successful candidates must;
- have minimum 2 years of working experience in Front Office, Concierge, Ground Attendant of airlines, or customer support centers (telephone centers) but not limited to those.
- Business Level or above English and Native level Japanese to ensure speedy and accurate communication with all stakeholders
- demonstrate 'can-do attitudes' for both the members and their colleagues
- demonstrate to anticipate the needs of the members
- maintain personal hygiene and professional appearance while on duty
- have valid Japanese working visa (No Sponsorship is available) for non-Japanese nationals

We would like to see below qualities in you;
- high sense of professionalism in hospitality industry
- respect for diversity
- team work mind
- high adaptability and be open-minded for new ideas

Full-time positions only - sorry, no part-time.
Due to the operation hours, the shift includes weekends and national holidays - please share your availability upon application - and shifts covers from 07:30-22:00 or later depending on the business demand(actual working hours is 7.5 hours/day during this period).

This opportunity is not to be missed if your career aspiration lays in ever-growing hospitality sector in Japan as you will nurture foundation to advanced customer service experience from the members with high expectations.

*** Salary indicated is only monthly base salary excluding transportation or other allowances. Generous over-time and late-night allowance scheme are available. Please apply or inquire for more details.***
** Staff canteen is available with a hot meal at JPY 300.***