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テクニカル・スペシャリスト / Technical Specialist (expired)

Apple

Apple

Job ID
125306
Location
Kyoto, Kyoto, Japan
Post date
Jan 26, 2018
Industry
Service Industry
Function
B2C Sales (Consumer)
Work Type
Full Time / Entry Level
Salary
Amount not specified

Requirements

  • English: Business level (preferred)
  • Japanese: Business level (preferred)

Description

職務内容・Description
Apple製品を購入したお客様が、Appleの新しいテクノロジーをもっと活用できるようにお手伝い する役割です。Appleの直営店でのテクニカルスペシャリストの一日は、幅広いサービスとサポートの業務で満ちています。Macを使いはじめるお客様をお手伝いする時も、その他のAppleのデバイスに関する質問の答えを見つける時も、いつでも知識を共有し卓越したサポートを提供します。

一人ひとりのお客様に解決策と適切な見解をもたらし、お客様とAppleとの関係を次のレベルへと引き上げることで、充実感を得ることができます。テクニカルスペシャリストは、新しくオーナーになったお客様の最初の一歩を手助けし、既存のお客様に素早く効果的なサポートを提供することで、お客様とAppleとの間に強固で良好な関係を築きます。また、サポートを必要としているお客様の状況を素早く判断します。最新のAppleテクノロジーに関する知識を活かし、iPod、iPhone、iPadなどの製品について、その場でお客様にアド
バイスやソリューションを提供して対処することもあります。問題を解決して再び使えるようにするために、お客様をサポートのチームメンバーに引き継ぐこともあります。新規のお客様にパーソナルトレーニングを実施して、写真、ビデオ、音楽のプロジェクトを始めるのに必要な基本的なスキルを習得できるようにします。お客様に最高のケアを提供するために力を尽くすこと、ストアチーム全体に貢献することができます。あなたはAppleがお客様との強固な関係を維持することに貢献し、それが私たちの成功へとつながります。

After customers purchase our products, you’re the one who helps them get more out of their new Apple technology. Your day in the Apple Store is filled with a range of focused support and service tasks. Whether you’re helping customers get started with the Mac or finding answers to their questions about other Apple devices, you’re ready to share knowledge and provide exceptional assistance. You gain satisfaction from bringing resolution and insight to each customer, elevating his or her relationship with Apple to the next level.

As a Technical Specialist, you help new owners get started and current ones get quick, efficient support — developing strong, positive relationships with Apple. When a customer needs assistance, you quickly assess their situation. Sometimes you take care of customers with advice or a solution on the spot, using your knowledge of current Apple technology to help with iPod, iPhone, and iPad devices. At other times, you refer customers to support team members who get them up and running again. You even provide personal training for new customers, helping them acquire the basic skills they need to get started on photo, video, and music projects. The entire store team benefits from your commitment to providing the best care for customers. By helping
Apple maintains strong relationships with customers, you are instrumental to our success.

•お客様の来店時にサポートのニーズを判断し、ソリューションを提供したりほかのチームメン
バーに引き継いだりする能力
•技術的な専門性とスキルセットを必要とするさまざまな業務を、定期的にローテーションできる
柔軟さ
•製品の進化に伴う変化に応じて成長していける能力•Appleに情熱を持ち、その情熱をほかの人と
共有したいと強く願っていること。
•時間管理のスキルに優れ、素早く決断できること。
•トラブルシューティングや問題解決の間、常に落ち着いてお客様に集中できること。
•製品の診断や考えられるソリューションを説明する時に、お客様に安心感を持っていただけるこ
と。
•スケジュールに柔軟に対応できること。勤務時間は業務のニーズによります

•Ability to assess customers’ support needs when they arrive, then provide solutions or refer them to other team members
•Flexibility to regularly rotate through different technical specialties and skill sets
•Ability to thrive on change as products evolve
•You have excellent time management skills and can make decisions quickly.
•You maintain composure and customer focus while troubleshooting and solving issues.
•You reassure customers when delivering product diagnoses and potential solutions.
•You’ll need to be flexible with your schedule. Your work hours will be based on business needs.

Last modified on September 2, 2019

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