カスタマーサービス担当者 - 日本語 (expired)

Netflix Customer Service

Company

Netflix Customer Service

Job ID

124436

Location

Yokohama, Kanagawa, Japan

Post date

Dec 15, 2017

Industry

Telecommunication

Function

Telemarketing, Call Center Sales

Work Type

Full Time / Entry Level

Salary

Amount not specified

Netflixでは、もっと優れた視聴方法があるとの信念の下、グローバルエンターテインメントの未来の構築に取り組んでいます。 グローバルCSは、Netflixのメンバーがサポートを求める場面で力を発揮し、世界中のNetflix利用者に素晴らしいカスタマーサービスを提供します。私達の目標は、卓越性と簡潔性をもって、利用者に視聴を再開してもらうことです。

Netflixのカスタマーサービス (CS) 文化は各地で異なりますが、どれも他社とは一線を画する豊かなNetflix文化を基盤としています。 重視するのは、お客様との接し方から、休暇・給付や人事評価の方法に至るまで、あらゆることへの自由と責任をサポートする環境です。また、他に負けない報酬、休憩エリアの提供と飲料・軽食補助、キャリアアップの機会等 (これらはほんの数例です)、従業員が必要とすることをピンポイントで提供する独自の文化を備えることで、お客様が必要としていること、すなわちNeflixの視聴再開を実現する能力をCSスタッフに提供しています。 お客様からのお問い合せはどれも、正しい解決策のみならず、優れたカスタマーエクスペリエンスを届ける機会になると私達は信じています。

応募資格
高等学校卒業。
優れたタイピングスキル (1分間35ワード以上必須)。
継続的に固定のスケジュール (40時間/週) で定期勤務が可能。
午前9時から午後9時 (月曜日~日曜日) までの時間内で勤務。
対面または電話対応で、素晴らしいカスタマーサービスを提供してきた経験。
(電話越しに笑顔を感じさせるような) 優れた電話応対能力。
ストリーミングプレーヤーあるいはゲーム機の使用経験がある方 (PS3、Wii、Xbox、Apple TV、iPad等)。
基本的なパソコン知識やホームネットワーク用語を理解されている方 (OS、ブラウザ、ルータ、モデム等)。
定時に出勤し、所定のシフトで勤務可能な方。
以下のいずれか一つ
母国語レベルの日本語能力
母国語レベルの韓国語能力およびビジネスレベルの日本語能力

採用後
3ヵ月契約で勤務を開始し、その後のパフォーマンス評価に基いて正規採用となります。
時給は1,800円で、交通費は最大30,000円/月が支給されます。
医療保険、年金制度 (401k) 、有給休暇等の福利厚生も充実しています。
Netflixのメンバーが視聴を再開できるよう、臨機応変さが求められる中で最高品質のカスタマーサービスを提供していただきます。
基礎的なレベルの技術的なトラブルシューティングを実践し、請求関連や一般的な質問に対応していただきます。
チームメートおよびスーパーバイザーと定期的なパフォーマンス評価を相互に実践していただきます。
前向きかつ熱意ある姿勢で、継続的に必ず定時に出勤していただきます。
以下に興味のある方を歓迎します
素早い作業ペースで生産性の高い職場環境 (ストレスも伴いますが大きなやりがいがあります)。
映画やドラマの鑑賞。
初対面の相手との会話。
新しい知識の習得と問題解決のための創意工夫。
Netflix CSでの面接を希望される方は、以下の2点を必ず履歴書にご記入ください。
主な職務経歴 (入社日・退職日および無職期間の説明)
カスタマーサービスの業務経験 (対面または電話対応)
Netflix CSは、人種、宗教、肌の色、出身国、性別、性的指向、ジェンダー、性の自己認識または表現、年齢、障害、妊娠、出産および関連する健康状態、遺伝子構造、婚姻歴、軍歴、または地方、州、連邦の適用法で保護対象となっているその他の事項を問わず、従業員および採用応募者すべてに平等な雇用機会を提供しています。

***注意: この応募案件は、在宅業務ではなく、神奈川県横浜市での勤務となります。***