Front Desk and Guest Service

Vacation Niseko

Company

Vacation Niseko

Job ID

155521

Location

Niseko Hirafu / Kutchan, Hokkaido, Japan

Post date

Apr 14, 2025

Industry

Tourism / Travel / Hospitality

Function

Hospitality, Hotel, Restaurant, Tourism

Work Type

Full Time / Entry Level

Salary

¥230,000 ~ ¥280,000 / Month

🏔️ Join Our Team in Beautiful Niseko!🏔️

Are you ready for an adventure in one of Japan's most stunning locations? Vacation Niseko is looking for a Front Desk & Guest Service staff to become part of our team in Niseko, Hokkaido! 🎉

Work with us and enjoy a Hirafu & Hanazono ski pass, giving you access to some of the world’s best powder for skiing or snowboarding.🏂❄️

Job Overview

This front desk role involves supporting guests staying at the diverse range of properties, hotels, and vacation homes managed by Vacation Niseko.

In the summer season, guests often enjoy longer stays, bring their dogs, and relax with barbecues—creating a warm and laid-back atmosphere.

In winter, over 95% of our guests are international mainly Australians visiting for the ski season. During this time, more than half of our front desk staff are non-Japanese, offering a unique opportunity to work in a vibrant, multicultural environment.

This is an ideal position for someone with strong communication and language skills who enjoys providing hospitality in a friendly team setting. As a front desk staff member, you'll assist with check-ins, transportation arrangements, and respond to any questions or requests guests may have during their stay helping to make their Niseko experience unforgettable.🌟


Standard working hours
● 8 hours per day between 7:00 to 25:00 with 1 hour break. 40 hours a week. Weekend and Public Holiday work is required.

Salary
● 230,000-280,000JPY per month

Responsibilities and duties
● Check-in and check-out of guests
● Handling phone calls and emails from guests
● Responding to requests and inquiries from guests and property owners during their stay
● Handling dogs at our dog-friendly facilities
● Driving guests during winter season transfers
● Conducting training for seasonal staff during winter season
● Other related tasks and assist other divisions when its necessary.


Qualifications / Requirements
● Native or Business level in both English and Japanese
● Passionate about customer service and love dogs (Dog-friendly workplace)
● Be an excellent, flexible, inspirational and involved team player
● Ability to set priorities and work to deadlines with close attention to detail
● Always be punctual and considerate of fellow work colleagues
● Understand international working environment and be up for challenges
● Have a valid Japanese driver's license


Employment Benefits
● Relocation expenses paid (up to 200,000 yen from outside of Hokkaido and 100,000 yen from within Hokkaido, based on actual expenses)
● Individual Seasonal HANAZONO Grand Hirafu lift pass
● Seasonal lift pass for immediate family and discounted day pass for friends
● Staff accommodation close to Hirafu area at 800 JPY per night
● Discounts on various services within the group, including golf, ski rentals, ski school, and more
● Full enrollment in social insurance as required by law
● Commuting allowance to and from your home to work, capped at 45,000 yen per month
● Retirement plan (After 10 years of service)




🏔️ ニセコで新メンバーを募集しております！🏔️

日本で最も素晴らしい場所の1つで新たなチャレンジしませんか？Vacation Nisekoでは、北海道ニセコのチームの一員となるフロントデスクスタッフを募集しています！🎉

私たちと一緒に働き、ヒラフと花園のスキーパスを楽しんで、スキーやスノーボードに最適な世界最高のパウダースノーを楽しみましょう。🏂❄️

●仕事の概要
このフロントデスクのポジションでは、Vacation Nisekoが管理・運営する多種多様な宿泊施設、ホテル、バケーションホームにご滞在されるお客様のサポートを行っていただきます。

夏のシーズンには、長期滞在をされるお客様や愛犬を連れてくる方も多く、バーベキューを楽しむなど、リラックスした穏やかな雰囲気の中でのお仕事になります。

冬には、全体の95%以上のお客様が海外からの訪日客であり、その多くはスキーを目的としたオーストラリアからの旅行者です。この時期には、フロントスタッフの半数以上が外国籍スタッフとなり、多文化的で活気ある国際的な職場環境の中で働く貴重な機会が得られます。

このポジションは、高いコミュニケーション能力と言語スキルを持ち、フレンドリーなチームで協力を大切にしながらホスピタリティを提供することが好きな方に最適です。フロントデスクスタッフとして、チェックイン対応や交通手配、お客様からのご質問・ご要望への対応を通じて、世界中のゲストに忘れられない滞在を提供することに尽力しています。私たちのチームは、ニセコの息を呑むような自然の美しさの中で、卓越したサービスを提供し、思い出に残る体験を創造することに重点を置いています。 🌟


勤務時間
● 8時間勤務（7:00～25:00の間、1時間休憩）週40時間勤務　週 5 日。週末および祝日の勤務が必要です。


仕事内容
● お客様のチェックイン、チェックアウト
● お客様からの電話、メール対応
● 滞在中オーナーやゲストからのリクエスト、質問対応
● ドッグフレンドリー施設でのワンちゃん対応
● 冬季お客様の送迎ドライビング
● 冬季シーズナルスタッフのトレーニング
● その他、他部門のサポート業務や必要に応じた関連業務

募集要項
● 英語と日本語がネイティブまたはビジネスレベルで話せる方
● 接客業が好きで、ワンちゃんが好きな方（ドッグフレンドリーな職場）
● 優れたチームプレイヤーで、柔軟でインスピレーショナルな働き方をする方
● 優先順位をつけて締め切りを守り、細部に気を配れる方
● いつも時間に正確で、同僚に配慮できる方
● インターナショナルな職場環境を理解し、チャレンジ精神を持っている方
● 有効な日本の運転免許証（AT限定可）をお持ちの方

福利厚生
● 転居費用支給（道外から200,000円まで、道内から100,000円まで、実費負担）
● HANAZONOグランヒラフリフト券支給
● 友人用一日リフト券割引
● ヒラフエリア近くのスタッフ寮（1泊800円）
● ゴルフ、スキーレンタル、スキースクールなど、グループ内の各種サービスが割引
● 社会保険完備
● 通勤手当（上限月額45,000円）
● 退職金制度あり（勤続10年目以降）